Question

手机开机一直停在vivo界面，动不了。怎么办？

Answer 1

1. 同时按住“手机音量+键"和"电源键"5秒钟，手机出现vivo手机Logo后，放开按键,进入Recovery模式。

2. 先选择backup user data 备份用户数据。

3. 然后 wipe data/factoryreset 清除所有数据/恢复出厂之后，再选择 restore user data 恢复用户数据。

4. 等界面跳转之后，再选择reboot system now 重启手机即可。
   

• vivo手机如何强制关机：

1. 平时关机只要按住电源键一会儿就会出现下面显示的图片，点击“关闭电源”即可。

   

2. 若上面的步骤无法完成，就长按电源键，直至关机为止。

3. 手机如果经常死机，有可能是手机垃圾文件太多了需清理，就请立即清理掉，不要占用空间。如点击“手机管家”就会出现下图所示页面。

   

4. 然后打开“垃圾清理”，这样就完成了。是不是快捷又方便，赶紧学起来，不要让垃圾堆满手机。

   

• vivo手机恢复出厂设置：如果清理内存已经没有很明显效果，就得采用更强效效果。找到”设置“按钮，点进去选择”更多设置“，选择”恢复出厂设置“即可。这个方法一般可以维护手机顺畅使用一段时间，但不能频繁使用。

Answer 2

双清

1.  先把手机彻底关闭手机，手机在关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。

2.  进入recovery模式之后进行双清，选择清除数据进入选择界面。

3. 进行清除缓存数据。

4. 进行清除所有数据。

5.  回到recovery主界面选择重启就可以。

Answer 3

1、可以尝试强制重启手机，各机型强制重启的方法：
①长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
②2017年9月后上市的机型（X20及之后的机型），以及未来将上市的新机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
③2017年9月以前上市的机型（X20之前的机型）：长按“电源键”12秒以上。
温馨提示：若强制重启无效，可以给手机充电20-30分钟左右再重启
2、进入Recovery模式修复，各机型进入Recovery模式的方法：
①NEX 3/NEX 3S：在关机状态下同时长按顶部圆键+音量加键或长按顶部圆键后插入USB数据线进入到FASTBOOT模式，按电源键确认进入Recovery模式；
② 2016年及以后上市的机型：同时按住“电源键”和“音量+键”，进入fastboot模式，选择recovery模式，再选择“系统修复模式”在线下载固件包修复系统；
③2016年以前机型：直接按住“电源键”和“音量+键”进入recovery模式。
3、进入Recovery模式尝试双清操作。操作方法如下：（注：双清会清除手机数据，请谨慎操作）
①进入Recovery模式后选择进入“清除数据”，再选择“清除缓存”（wipe cache partition）和“清除所有数据”（wipe data/factory reset）
② 双清完成后选择“重启”（reboot system now）
4、若以上方法未能解决，请携带购机凭证、保修卡和手机前往就近的客户服务中心检测处理。
（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址 、电话和上班时间）

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