Question

我的手机是note3，别人给我打电话时提示我的手机关机，可是我根本没有关机也没有开飞行模式

怎么回事

Answer 1

您好：

根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
1.重新开关机
2.在待机桌面下-点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络运营商-搜索网络-选择您SIM卡支持的网络运营商　
3.取出SIM，用橡皮清洁SIM卡金属触点。（是否是sim卡接触不良）　　
4.更换一张SIM卡试试（是否sim卡已老化或坏损）
5.检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
6.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修
具体服务中心查询请访问：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

若拨打您电话时提示已关机，建议您：
1.双卡手机可查看SIM卡管理器，将每个SIM卡图标下的启用勾选。
2.检查手机号是否设置了呼叫转移。
3.当前位置信号是否良好，换其他位置，重启手机。
4.有条件的话换其他SIM卡尝试。
5.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置，排除第三方软件的影响。
6.若有更新可用，更新一下系统软件尝试。

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