Question

手机是vivo xplay6，键是亮着的，但屏幕是黑的，开不了机，该怎么办？

Answer 1

有以下几种解决方法：

1、先对手机充电20分钟，然后长按开机键30秒试试。 

2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式，按音量减键选择清除数据按开关机确认，等界面跳转之后，再按音量减键选择重启按开关键确认。

3、若以上的方法还是无法开机或者手机有重要数据不进行以上操作建议您带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会为您处理好的。可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html。

Answer 2

原因及解决方法：

1. .长按电源键10秒强制重启手机试试。
   

2. 以尝试充电20分钟再长按电源键10秒试一下是否可以开机的（手机完全没电再充电是没有任何提示的）。
   

3. 可能因为手机系统发出点亮屏幕的指令，电路延迟发送导致屏幕不能及时反应，所以造成黑屏。这种情况下先不用着急恢复，稍等片刻或用身边的电话拨打已黑屏的手机，如果可以打通，这个问题也就解决了。

4. 可能是屏幕出问题了，要么是屏幕的排线松动了，导致无法正常显示，这种问题稍微简单一些，把手机拆开，把排线重新固定就可以了，要么就是屏幕的显示层彻底报废了，如果是这种情况就比较严重了，需要更换整个屏幕总成，还是建议你带着手机到它的售后服务中心进行检测，才能最终确定究竟是哪方面出问题了，我估计要么是排线，要么是屏幕，要么两者都废了。