如何经营中医馆
美容、足疗在消费者心中基本属于类似家门口超市的概念，属于日常消费的层面，消费者相对比较清晰应该消费什么以及如何消费，而中医养生由于涉及到健康与医疗的专业知识，大部分消费者欠缺这方面知识，所以需要专业的中医养生专家或技师的引导，才能让消费者达到比较满意的状态。也就是说，在中医养生领域，专家比客户更懂客户应该接受什么服务。
中医养生不同于西医，不同于保健品（源自西方营养学），还不同于美容和足疗。中医养生服务要让消费者达到真正满意的调理养护效果，需要贯彻五大基本思想、八大原则、六大基本步骤。
养生馆的产品和服务设计应贯彻五大基本思想整体观：中医养生理论，特别强调人和自然环境、社会环境的协调，讲究体内气化升降，以及心理与生理的协调一致。人既是自然界的人，又是社会的人。影响健康和疾病的因素，既有生物因素，又有社会和心理的因素，这是自古以来人们已经感觉到的客观事实。在诊断时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体的整体性反应推断病因。在治疗与调理时，中医强调了对证治疗，对证治疗即是针对机体在患病过程中整体反应清空的差异而采取的不同治疗方案，相应的，中医治疗遵循证异治异、证同治同的原则。
辨证论调：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健要根据时令、地域和个人的体质、性别、年龄的不同，而制定相应的养生调理方案。
以平为期：中医认为，人体在正常生理状态下，阴阳是保持相对平衡的。如果出现一方偏衰，或一方偏亢，就会使人体正常的生理功能紊乱，出现病理状态。人体养生离不开协调平衡阴阳的宗旨。
上工治未病：《黄帝内经》中有圣人不治已病治未病，不治已乱治未乱的思想，另外一部医学巨著《千金药方》中也提出上医治未病之病，中医治欲病之病，下医治已病之病，这些都与现代医学预防为主，心身保健预防医学观点相符。
调动本能（正气）：中医养生是靠彻底调动人体自身潜力（内），充分利用外界有利因素（外），进而达到整个身心平衡和谐的养生方法。中医认为健康是正气存内，邪不可干的自我稳定的生态平衡。正气是指人体自身所具有的自我健康能力，邪是指致病因素。健康的时候是邪不能干扰破坏正气所维持的稳态。医生治好病意味着医生是标，病人是本，标本相得，邪气乃服。邪气只是服了，而不是没了。也即是医生通过调节人体阴阳平衡，使人体的抵抗力与致病因素作用力相对平衡，达到健康的目的。
二、跳出养生做养生养生馆的整体定位要做成广义养生会所模式
养生馆不能简单定位为满足顾客的健康需求，因为养生作为一种相对比较奢侈的需求，需要有一定的消费能力，这部分人往往是社会精英，按照马斯洛的需求层次理论，他们往往同时有高层次的需求，如归属与爱的需要、尊重需要、认知需要、自我实现的需要、超越需要等，如果因为满足生理需要而导致高级需要满足的时间被占据，则顾客很可能放弃来会所做健康调理，这也是大部分社会精英往往忙的没有时间去养生馆调理的原因，更有甚者，他们中的部分人往往是忙死、累死的。
从企业经营的角度看，如果仅仅是满足顾客对产品的需求是错误的，而大部分养生馆恰恰犯了这个错误。
养生馆要满足客户的需求最好是兼顾了客户的养生保健需求（有健康）、事业发展（有钱）、学习求知（有智慧）、公益慈善（有爱心、有面子）等，即按上面所分析的综合考虑满足顾客的低级需求和高级需求，综合考虑满足顾客的健康养生需求和非健康养生需求，这样养生馆才能成功。在这方面，很多美容院在原有基础上加上养生保健板块，往往获得了成功。再有就是类似良子足疗业获得了成功，
宜荷康美就是兼顾考虑满足顾客的舒适（休闲放松）及商务社交的需要。
还有的企业经营者，往往把养生馆作为企业其他业务经营的辅助工具，比如作为促进企业公关的力度，这样的经营思路也是对的，也是跳出养生做养生的系统经营思想。何谓广义养生会所？请参考拙作《广义养生论》。
三、不靠产品做赢利养生馆的盈利模式设计要设计成金字塔盈利模式
中医养生保健服务技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题，导致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。
因市场鱼龙混杂，劣币驱逐良币，导致客户的认知利益低，因而即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。大部分经营失败的养生馆都是因为着眼点仅仅在服务（产品）、技术方面如何如何有特色，很多民众由于对中医养生知识的理解层次还没达到，所以在这方面的理性判断能力远远不够，所以要在其他方面尽量做到差异化，不应仅仅在产品方面或产品概念方面做差异化。
经营的好的美容院，往往是告诉客户在服务过程中所使用的配套产品是昂贵的，如精油和化妆品，而化妆品的昂贵性已经被广大消费者所认同。所以赢利性好的美容院往往可以通过高利润的产品来盈利。而中医产品因为品牌利益没有建立，暂时还无法做到像保健品或化妆品那样。
其他方面的差异化，其目的当然是提升顾客的认知利益，这需要根据养生馆客户群的具体情况，选择相关的顾客认知利益度高的产品或服务，以实现赢利。
四、跳出单店做连锁连锁经营是养生馆品牌赢利的必由之路
如前面分析，因市场鱼龙混杂，劣币驱逐良币，导致客户的认知利益低，因而即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。由于很难短期内做到顾客认知度的提升，以及无法有效降低企业的运营成本，所以一条可行的路子就是：不以单店的营业业绩为成功的标准，事实上目前行业里业绩相对较好的企业都是因为加盟连锁做的不错，其盈利逻辑是范围经济和规模经济。
五、跳出商业做商业公益战略和公益营销模式的有效运用
六、不为招商而招商构建系统能力，帮助合作者持续成功是王道中医养生行业不像西医，有完整、完善的价值链，因此在发展招商时往往很难保证加盟者像自己一样成功。很多养生馆经营者以为只有注入自己的产品和技术，就会很容易，事实证明是极其错误的。养生技术人才跟不上、产品研发无法及时有效升级、市场无法持续培育、管理人才无法跟上经营规模的扩大等都是他们失败的原因。
所以，只有围绕企业构建系统能力，把合作者当成企业的利益共同体，可持续发展合作伙伴，真正帮助加盟商持续经营成功才是王道，具体来说需要注重四个方面：1、注重专业技术人才和经营管理人才的培训与输出，方可确保合作加盟者的成功。
2、注重产品研发的投入，方可确保加盟者后续的可持续发展，确保加盟者持续与你的企业一起发展。
3、注重市场需求的持续教育与引导，扩大行业的容量，才能确保加盟者持续成功。
4、注重产业资源的横向联合与纵向整合，优化产业生态链，有利于扩大本产业的地位。因此好的养生产业经营者要注意站在行业整体发展的眼光积极整合资源，完善产业链的建构。
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2024-10-24 广告
2022年，对中医人讲，已进入到中医发展最好的时代。
中医历史上，从没有像今天这样，举国家之力支持发展中医，也从来没有像今天这样，国人对中医的热情和信任如此高涨。
作为中医发展的主力军——中医馆，必须重新梳理发展的底层逻辑，找到适合自己的战略方向和定位，打造核心竞争力，方能在最好的时代收获最甜的果实。
目前国内的中医环境，相比日本、韩国等东南亚国家会稍差一些，整体结构呈金字塔状，小型中医馆居多。
很多开中医诊所、中医馆的都是一些医生，而这些医生有一个特点：精医术，弱运营。在医术上没什么问题，而且基本上还都有一些拿手绝活，但管理经营上，就欠缺的太多了。
其实关于医馆运营的问题，我们做好三个方面的工作就行了。
第一：医馆特色
经营一个中医馆一定要有自己的特色，很多人喜欢讲中医是一个整体，是全科，如果一个中医说他只会看一种病，那肯定是一个骗子。诚然，事实也确实如此，但内行人的事实不一定是外行人的事实。
我们在经营一个中医馆的时候，要跳出医生这个角色，站到经营者和患者的角度去看待问题。从经营者角度来讲，全科意味着定位不清晰，没有特色。从患者角度来讲，样样都通，代表着样样稀松。
所以医馆在经营中一定要给自己定位，潜移默化的影响患者，告诉他们我们最擅长的是治疗什么样的疾病，有什么经典案例，哪些成就。
如果你是全科的话，那你全的过医院吗？更何况就连三甲医院对外宣传时，也会刻意宣传自己擅长某某领域，所以说开医馆一定要设立自己独特的特色专科。
第二：医馆引流
这是我们遇到最高频的一个问题，如今的经济形势，各行各业都过的十分不易，引流是所有行业的刚需，中医馆自然也不例外。
能否解决拓客引流问题是中医馆能否存货的重要指标，酒香不怕巷子的观点要及时放弃。在如今这个信息时代，还期望于口碑传播，无异于饮鸩止渴，还没等口碑传播出去，医馆就已经陷入了倒闭。
关于医馆的引流，可以参考以下几种方式：异业合作、新媒体推广、视频号引流、广告投放等，不论是哪一种，医馆都要有一个稳定可持续的获客渠道。
第三：健康产品
传统中医馆的生存之基是诊疗，但是因为西医大行其道，中医馆单靠诊疗想要生存无疑十分困难。以诊疗与西医竞争优势并不明显，那么如何解决这个问题？
《鶡冠子·卷下·世贤第十六》中记载了一个关于扁鹊三兄弟的故事，其中提到了扁鹊的兄长，扁鹊曰：长兄于病视神，未有形而除之。
其实这才是中医馆的核心，中医的高超之处在于治未病。这些患者持续的到我们的医馆来，要么治疗他的疾病，要么治疗未病。
患者能够长期到我们这儿来，通过我们的指导，解决他的一些潜在的疾病，或者是一种养生相关的帮助，而如何治未病，自然就需要用到一些特色的产品。
诊疗引流，产品为主，双管齐下才是医馆的生存之道。
由于快节奏的生活方式，中国一线城市大量消费者出现了“健康焦虑”症状。她认为，这一趋势的变化为健康产品市场带来更多机会，未来大健康产品形态上更为多元多样。
小犀牛健康深耕大健康领域多年，业务涵盖医疗服务、医药保健产品、营养保健食品、医疗保健器械、休闲保健服务、健康咨询管理等。未来，小犀牛将重构大健康产业价值，打造大健康科技头部经济体，形成大健康产业科技集群，为促进国民健康水平，提供高质量的产品和服务。
经营中医馆是一个涉及多方面因素的复杂任务，以下是一些关键的策略和步骤：
一、明确市场定位与品牌建设
明确市场定位：中医馆应明确自身的服务特色和优势，如针灸、推拿、中药调理等，形成专业特色。同时，要确定目标顾客群体，如中老年人群、亚健康人群等，以满足他们的健康需求。
注重品牌建设：在店面装修、诊疗环境、服务流程等方面融入中医元素，营造出浓厚的中医文化氛围。通过统一的视觉识别系统（如标志、色彩、字体等）来塑造中医馆的专业形象。
加强医疗团队建设：中医馆应拥有一支专业的医疗团队，具备扎实的中医理论基础和丰富的临床经验。通过加强中医理论学习、临床实践和学术交流等方面的培训，提高医师的诊断和治疗能力。
优化服务流程：从患者预约、挂号、就诊、取药等环节入手，提高服务效率，减少患者等待时间。同时，注重患者的心理需求，提供温馨、舒适的就诊环境。
线上线下结合：线上方面，利用社交媒体、官方网站、微信公众号等平台发布中医知识、养生技巧等内容，吸引潜在顾客。线下方面，通过参加健康博览会、养生文化节等活动，扩大知名度。
口碑营销：鼓励满意的患者为中医馆做口碑传播，可以通过设置患者推荐计划等方式激励口碑推广。同时，邀请知名人士、专家学者等前来参观、体验并发表意见，提升中医馆的知名度和美誉度。
开展特色诊疗项目：根据患者的不同需求，开展针灸、推拿、拔罐、艾灸等特色诊疗项目，满足患者的个性化需求。
拓展业务领域：创新服务模式，如开展中医美容、中医减肥等新兴服务项目，与旅游机构合作推出中医养生旅游线路等，为中医馆的发展注入新的活力。
建立完善的患者反馈机制：及时了解患者的需求和意见，针对问题进行改进。定期开展患者满意度调查，了解患者对服务的整体评价。
持续改进服务质量：根据患者的反馈和市场需求，不断优化服务流程、提升医疗水平，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务。
开展中医文化讲座：通过举办中医文化讲座、中医养生课程等活动，向公众普及中医知识，提高公众对中医的认知度。
与媒体合作：邀请中医专家撰写专栏文章、接受采访等，扩大中医文化的影响力。
二、提升医疗团队与服务质量
三、加强宣传推广与市场营销
四、开展特色诊疗项目与增值服务
五、注重患者反馈与持续改进
六、加强中医文化教育与普及
综上所述，经营中医馆需要明确市场定位、提升医疗团队与服务质量、加强宣传推广与市场营销、开展特色诊疗项目与增值服务、注重患者反馈与持续改进以及加强中医文化教育与普及等多方面的努力。只有这样，中医馆才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为更多人的健康保驾护航。
随着行业的发展，医疗服务越来越专业化，因此，中医诊所需要将专业的事务交给专业的人来处理。例如，在拓客方面，很多中医诊所就束手无策，不知道该如何触达患者。传统的方法如线下派发传单、线上引流等效果渐渐不佳，甚至会降低诊所的品牌形象。
因此，选择一家可信赖的诊所管理软件成为了必然。比如欣九康诊疗系统，其提供的多元化经营工具，如折扣券、满减券、会员充值享折扣等，不但能够有效拓展客源，增加新客户的引流，而且还能增加客户的粘度，提高诊所的复诊率，从而帮助诊所增加效益。除此以外，专业化的门诊管理软件还能帮助诊所更好地了解和服务患者，提升整体运营水平。
其次，让医疗服务多元化也是经营中医诊所的关键之一。传统中医诊所往往只提供线下面对面的服务，受时间、距离的限制，客户资源有限。为了打破这种限制，诊所可以考虑引入远程图文咨询服务、私人医生服务、视频通话服务以及药品快递到家等多元化服务模式。这不仅能够提升诊所的竞争优势，还能够吸引更多的患者，提高服务的覆盖范围和质量。同时，通过推出会员储值、积分等活动，还可以增加客户的黏性，提高复购率，进一步促进诊所的长期发展。而这些通过欣九康诊疗系统均能实现。
除了服务的多元化以外，精细化管理也是经营中医诊所的关键。管理的精细化涉及到诊所的各个方面，包括人员管理、药品管理、财务管理等。人员管理是诊所正常运营的基础，只有人员的配备与协调合理，工作流程才能得以高效进行。合理的人员流程不仅可以提高工作效率，还能减少管理方面的纰漏，确保每个环节都能得到有效地执行。
而药品则是中医诊所不可或缺的重要资源，因此，合理的药品管理至关重要。及时掌握药品的进销存情况，合理安排采购和使用，可以有效避免因药品不足而导致的服务中断，同时也能降低药品采购成本，提高资源利用效率。
财务管理是中医诊所经营管理的重要组成部分，直接关系到诊所的经济效益和长远发展。及时、准确地记录和统计诊所的财务数据，可以帮助诊所管理者全面了解诊所的经营状况，及时发现问题并采取措施加以解决，确保诊所的经营活动稳步健康发展。
若以上这些还是依靠传统的模式来管理，则不但效率低下，而且还非常容易出现疏漏，但若是采用欣九康诊疗系统等门诊管理软件来管理的话，则不但可以提高工作效率，降低成本，而且还有助于诊所管理者系统地进行分析和监管。
技术要作为核心竞争力：在医疗行业中，拥有高超的医疗技术是吸引患者和建立口碑的基础。医生的专业能力、医疗团队的技术水平以及医疗服务的质量都是决定医馆竞争力的关键因素。
技术与市场相匹配：仅仅拥有高超的技术并不足以保证医馆的成功。技术需要与市场需求相匹配，能够解决患者的实际问题。因此，医馆需要了解市场需求，并根据市场需求调整和优化技术服务。
经营管理非常重要：除了技术之外，医馆的成功经营还需要良好的管理。这包括有效的市场营销策略、良好的患者关系管理、高效的运营流程等。一个优秀的医馆不仅需要有优秀的医生和技术，还需要有专业的团队来进行有效的管理和运营。
持续学习与改进：医疗行业在不断发展和进步，新的技术和治疗方法不断涌现。医馆需要保持持续学习和改进的态度，不断更新和提升自己的技术和服务水平，以适应市场的变化和患者的需求。
因此，医馆需要在技术的基础上，结合市场需求、良好的管理和持续学习，才能实现长期的稳定经营和发展。
