Question

手机显示正在开始下载，但实际上没有下载，怎么回事？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，此种情况，建议您：1.卸载近期安装的第三方软件后观察，如手机管家、游戏等软件。
2.拉下顶帘菜单，查看是否有未完成的下载任务，点击取消结束下载。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-重置-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

取消，重新下载，，或者改用其它平台下载东西，一直遇到这样的。