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请问您的手机是否还能进入设置呢?若是可以进入,您进入设置--更多设置--应用程序--全部中找到设置并清除数据试试的,若是无法进入,建议您重启手机试试的哦。您可以在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决,选择Wipe data /factory reset 进行操作试试哦,这个操作可能是会丢失数据的哦。
如果还不行,您可以去售后服务中心检测处理的。售后服务中心地址\电话可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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