Question

vivox6返回键失灵

vivox6返回键失灵

Answer 1

vivo手机出现返回键失灵的情况，可以按以下方法解决：
1、首先要确认手机屏幕上是否有脏污，建议使用无尘布蘸取少许酒精，轻轻地将手机屏幕擦拭干净。
2、手机屏幕是否贴了钢化膜或保护膜，屏幕与贴膜之间是否存在起泡，必要时将钢化膜或保护膜撕掉再操作试试。
3、若以上两点操作后还是无法恢复，建议长按手机电源键，选择重启手机再操作试试。
4、若重启手机后还是无法恢复，可以将后台运行软件关闭释放运行内存看看（点击手机的左菜单键调出卡片式后台，然后点击下方的“X”号即可清理。部分机型需要上拉快捷栏，然后按住后台运行的软件向上滑出即可清理）。
5、按以上方案尝试后，若还是无法恢复。建议进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，必要时清除所有数据试试（此操作前请备份好手机中的重要数据，以免丢失）。

Answer 2

请问您的机型是否是X6D机型呢？若是X6D机型，麻烦您可以抓取Log进入vivo官网--社区--点击QQ在线咨询发给相关人员的处理。
1、MTK平台的机型在拨号盘输入*#*#112#*#*即可进入MTK and VM Logger界面。点击MTKLogger进入抓log的界面，然后点击屏幕下方中间三角形的开始运行按钮，那么log开始运行，然后按返回键退出该界面。
2、运行出现问题的软件或者打开问题出现的路径，那么log会记录出现的故障数据，可以退出软件再进入多操作几次，这样可以确保抓到log（比如QQ停止运行，那么进入QQ会出现停止运行的提示，按下返回键然后再进入QQ，这样操作2到3次确保抓到log）
3、操作完成后再按第一步进入MTKLogger界面，点击屏幕下方中间正方形按钮停止运行log。
4、进入文件管理--手机U盘找到“mtklog”文件夹，长按该文件夹选择压缩文件（可以改文件夹名也可以不改），压缩完成后在手机U盘中找到“mtklog.zip”（没有改名字）这个压缩包，将这个压缩包发给客服即可。

Answer 3

若返回键不能正常使用，还请您携带手机、保修卡以及购机凭证前往售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您妥善处理。还请您放心，售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。