Question

中国移动变更套餐后以前套餐的将近两G剩余流量不见了，请问用什么手段维权？

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

　　这个是没办法投诉的，这是他们的霸王条款，移动的流量不清零是有条件的，具体如下 ：

1. 变更套餐、过户、销户、携号转网等情形下，原套餐剩余流量不享受流量不清零服务。

2. 资费套餐变更或流量月包套餐变更/取消，套餐内剩余流量不享受流量不清零服务，仅限当月使用次月清零。

3. 流量不清零是指基础资费套餐内流量或流量月包 套餐当月没有使用完流量结转次月，结转仅限次月前使用完，次次月清零，以此类推。
   

追问

给国家工信部投诉过，10086已经返还300M给我！很不开森！

Answer 3

如果是你自己主动要求变更就没办法了，如果是不知道被改了可以向工信部投诉，要求变更回原套餐变赔偿

Answer 4

三大运营商都有这样的规的，资费月租套餐变更或流量月包套餐变更/取消，当月剩余流量不享受流量不清零，不会结转到次月。

追问

给国家工信部投诉过，10086已经返还300M给我！很不开森！

追答

好维权个怕很难，三大运营商是可这个规定，不要认为流量包会一直结转下去。只要变更或取消仅限当月使用次月清零。

Answer 5

这个是的 我的也是 变更套餐 流量清零