Question

华为P10拖影严重，在天猫苏宁买的现在想退货，客服却以不是硬件问题不

华为P10拖影严重，在天猫苏宁买的现在想退货，客服却以不是硬件问题不退换，请问有退到款的嘛？

Answer 1

您可以按照下列情况进行检查：

1. 快速滑动屏幕有拖影

当快速滑动屏幕时有拖影是正常现象，采用液晶屏幕的手机均有此现象。

人眼在观察物体时有视觉暂留现象，当快速滑动屏幕时，人眼看到的文字并不是静态的图像，而是一个连续的影像。

因此可能会让人误产生文字后面有影子的感觉，建议您使用正常速度滑动屏幕使用。

备注：若用户有咨询到不同分辨率的手机屏幕拖影现象不一样时，答复口径如下：

例如2K屏幕的手机相比其他手机（如1080P屏幕的手机）分辨率更高，能够提供更为细腻的图像细节，更生动的色彩影像，不同分辨率的手机液晶的响应时间会稍有不同，所以显示效果可能会稍微不同，尤其在快速滑动屏幕时。建议您使用正常速度滑动屏幕使用。

2.正常滑动屏幕有拖影/变色

液晶屏幕是通过液晶分子的偏转来实现图像显示的，当环境温度变化时会影响液晶分子的偏转速度，特别是低温下偏转速度会降低，这是液晶屏幕的特性决定的。

低温时可能会影响屏幕显示，建议在室温（20度）条件下观察屏幕效果是否有改善，业界采用液晶屏幕的产品在低温时均可能出现屏幕显示效果受影响的情况。

另外，如果手机长时间运行不关机，可以尝试重启手机后观察是否对屏幕图像显示有改善。

长时间使用手机可能会产生眼疲劳的现象（每个人体质不同可能存在眼睛易疲劳的情况），您可以休息一下再使用手机。

建议：

由于每个人的体质、眼睛习惯的光线强弱均存在一定的差异，建议根据个人使用习惯选择性调节下述功能。

调节色温：色温圆盘的设计为您提供了更为丰富的色彩，可以根据个人喜好，拖动色温圆盘中的圆点来设定您所喜爱的屏幕颜色。

调节护眼模式：建议根据个人使用习惯，关闭护眼模式或将护眼模式菜单下的色温进行拖动调节，选择合适的色温。

调节屏幕亮度：建议根据个人习惯的亮度使用手机，如果觉得亮度过高刺激眼睛，建议调低屏幕亮度。

华为也对手机系统性能不断进行优化，推荐您及时将系统升级到最新版本。