Question

如果恢复出厂设置需要密码和不知道保密锁怎么办？

Answer 1

1、可以进入云服务登录vivo账号，开启查找手机，然后在设置-系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据，再次输入vivo账户密码，把手机恢复到初始状态；
2、将手机送往官方客户服务中心处理完成（在vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询服务中心地址、电话和上班时间）。

Answer 2

若是屏幕锁密码忘记，建议在锁屏界面连知续输入五次错误密码，点击忘记密码，通过之前设置的密保问题找回密码，若是密保问题答案也忘道记，可以将手机送到当地售后处理的。

售后地址查询方法：vivo官网--服务网内点查询

温馨提示：建议去之前先电话联系售后，确保工作人员正常上班再前容往，避免白跑一趟了。