Question

有指纹锁，但重启后需要重新输入密码解锁，密码忘记了，怎么办？

Answer 1

如果使用指纹解锁，手机亮屏后，提示要求输入锁屏密码。是为了避免因长期不使用锁屏密码，从而忘记锁屏密码，导致设备不可用或者数据丢失。为此，系统设计了锁屏密码记忆增强方案，该方案如下：

• 如果您的手机重启后第一次解锁，需要您输入密码来解锁，请您务必牢记锁屏密码。

• 如果您的手机使用中未重启过，一直仅使用指纹解锁，经过一段时间后（目前是 72 小时）再次解锁时，必须输入一次锁屏密码解锁，解锁成功后方可继续使用指纹。

如果您的锁屏密码忘记了无法解锁屏幕，只能强制恢复出厂设置擦除数据解决，请按照以下方法尝试：

恢复手机继续使用的方式： 

请将锁屏密码清除。关机状态下，在手机不插 USB 数据线的情况下，同时长按音量上键和电源键，出现开机画面时松开电源键，3 秒后再松开音量上键，即可进入 Recovery 模式。进入后，选择恢复出厂设置并重启。

注：恢复出厂设置后，手机内的数据将被删除。

请确认是否开启了查找我的手机：

1)   如果没有开启查找我的手机，恢复出厂设置后将直接进入系统。

2)   如果开启了查找我的手机，在恢复出厂后，还需要验证华为账号及密码来激活手机，操作如下：

A:有华为帐号密码。

请按照提示输入正确的华为帐号和密码（连接 WLAN 的情况下），按照屏幕提示进行激活，进入您的手机。

B:有华为帐号但遗忘密码。

您可以通过电脑登录华为云服务网站，点击登录界面的忘记密码。重置密码后，请您使用华为帐号和新重置的密码，激活并进入您的华为手机。

C:开启手机找回的华为帐号和密码都遗忘。

请先将手机连接 WLAN 网络，点击手机界面提示的激活帮助，在弹出界面中申请激活，当申请发出后，按钮会变为激活按钮。然后通过邮件发送购机发票扫描/复印件、MEID/IMEI号、用于联系的邮箱或者手机号码到hwsupport@mail01.huawei.com 邮箱。邮件发送成功后，请及时与华为客服热线 4008308300 取得联系，申请远程解锁。

若以上方法仍然不能解决问题，请携带购机发票，前往售后网点处理。

Answer 2

为防止一直使用指纹解锁而忘记密码，手机设计的为重启后必须输入密码才能开机，开机一次后再使用指纹正常解锁。

Answer 3

看什么牌子的密码锁了。有钥匙的密码锁一般可以通过钥匙重置密码。

追问

华为手机，除了恢复出厂值有别的办法吗？