2020-05-06 · 致力于以高端智能产品提升宠物生活品质。
PETKIT小佩
北京有一家宠物店（以下简称X宠物店）大部分门店面积都在100平左右。那么这样的百平小店到底能做到怎样的营收业绩呢？X宠物店长介绍说：“店内的收入主要来源于零售、洗护、美容、寄养以及外部合作等业务。近两个月几家门店平均下来营业额都在18万到25万之间，最好的店目前营收已经超过30万。另外还有25万左右的当月充值卡金。以望京店为例，其零售业务平均月流水在10万以上，洗护美容与零售业务基本达到1:1的收入占比，当然不同区域的门店，在业务占比上也稍有差异，比如欢乐谷店的洗护美容业务就要比零售业务占比高，这与门店周边居民的消费能力息息相关”。
如此可观的营收数据，这家刚满一岁的宠物店是如何做到的呢？
不设单独的销售员 主要靠美容师卖货
在零售上，X宠物店做了一个大胆的尝试，这个尝试要从X宠物店的人员结构说起。以望京店为例，目前这家店总共7个人，其中1名店长,1名前台，1名美容师主管，2名美容师，2名美容师助理。从人员配置上看，小编发现X宠物店并没有单独的销售员，那他们是如何向客户推货的呢？“目前，我们每家店的人员数量并不一样，我们会根据店内的实际情况配置人员，其中望京店是最多的。在销售上，我们做了和其他宠物店不一样的尝试，我们主要依靠美容师卖货，并且将销售业绩与美容师的薪资挂钩。为什么做这样的尝试呢？是我们发现宠主对帮自家毛孩子洗澡美容的美容师有着天然的信任，而且美容师在洗澡美容过程中更容易发现毛孩子可能存在或隐藏的健康问题，这样以来美容师推荐商品就更容易为客户所接受。此外，为了让美容师更加主动的推荐商品，我们每天都会要求美容师在社群里报备销售情况；我们每个月都会拿一款特色商品（利润相对较高的产品）做活动来支持美容师，哪位美容师卖出这款商品，我们就会立马在群里通告并当场给出奖励。同时，我们还会评选出销售周榜，月榜，对于销售业绩好的给出额外奖励。我们巧用了大家的评比心理，通过直观的视觉刺激大家更好的推销产品。”在沟通过程中，我们了解到X宠物店部分门店的店长是优秀的美容师，一来是为了避免美容师的流失，二来也有利于让美容师不留余力的教带徒弟，以提升门店整体洗护水平。
坚持主流商品 主推保健品
在选品上，X宠物店并没有一味的追求高利润而是坚持选择主流商品，因为主流商品本身的知名度就可以降低与客户的沟通成本。除去品质保证和品牌效应外，X宠物店还会选择一些具有差异化的产品，尽量去调动消费者进店消费或者冲动消费的欲望。在看完X宠物店望京店和华彩店的商品货价后，小编发现其产品主要以进口产品为主，以主粮为例渴望、巅峰、雀巢普瑞纳、皇家等大家熟知的品牌都陈列其中。当然，X宠物店也面临着进口商品可能出现断货的情况，他们巧妙利用这一点，X宠物店介绍说：“我们即使不断货，X宠物店也会时不时在朋友圈制造商品紧缺断货的现象，用这种方式让客户对商品保有渴求度。”
除此之外，X宠物店在选品上还有一个很大的特色——保健品占比很高，这和他们靠美容师主推商品的策略是分不开的，一方面保健品的利润相对较高，另一方面从专业导向来看保健品也更容易让美容师找到突破口，如美毛、洁牙产品等。目前，保健品在整体零售的占比已经达到了40%，超过了主粮占比的30%。
如此以来，X宠物店通过店内美容师主推保健品的逻辑就打通了。
免费提供学习机会 留住美容师
在洗护美容方面，X宠物店实现了全程可视化操作，主人可以随时了解毛孩子在洗护过程中的状况。除此之外，为了更好的养护宠物的毛发，X宠物店在整体操作流程中添加了护毛流程。X宠物店告诉我们：“在猫咪洗护方面我们花了很多小心思，比如坚决抵制笼洗，全程手洗；尽可能减少使用烘干机的次数，我们的美容师会将猫咪抱在怀里，在安抚的同时用低噪音吹风机手动吹干。”
除此之外，为了保证美容师能够紧跟行业的发展，X宠物店每月都会对美容师做定向培训。X宠物店长介绍说：“我们与一些美容培训学校合作，如果我们的美容师想要C级考B级，或者B级考A级，我们会给美容师提供学习机会，一般情况下我们会让美容师先全额支付自己的学费，后续我们会按月将美容师的全部学费分期返还。这样以来就提高了美容师的粘性，降低离职率，减少美容师离职会带走大波客户的担忧。留住美容师也就相当于留下了客户。”
全年免费洗澡 快速拉新
当大部分宠物店还想着靠洗澡美容赚钱，或用低价洗护拉新效果却不尽人意时，X宠物店反其道而行之推出全年免费洗澡业务。意欲何为？赔钱洗澡难道X宠物店只是为了赚吆喝？当然不是！
据X宠物店长介绍：“为了更好的拉新获客，一开始我们就推出充值大额卡金即可全年不限次数免费洗澡的活动。当然，这是一个饱受争议的想法，但经过1年的尝试，这个想法得到了验证。在试验期，充值金额设置的是4000元和6000元，如今的充值金额已经上调至8000和12000元，主要是大型犬和小型犬的区别，其中猫按照小型犬的标准充值。之所以选择大额充值卡金，是因为我们发现宠物店很难锁客，打个比方如果只是充值1000给予商品折扣，客户在钱花完后可能就会流失。如果给客户一个全年不限次数免费洗澡的优惠，即使充值金额大一点，客户也愿意买单。原因很简单宠物洗澡是刚需，此外充值的钱宠主还可以正常消费店内的商品。我们大概统计了一个数字——狗全年洗澡的次数大概在13次，猫全年洗澡的次数大概在5次。我们不妨算一笔账，用一只狗或猫全年洗澡的费用来换一个长期稳定的客户是不是很值得？答案是肯定的。而且我们对于大额卡金的消费是有引导的，引导宠主消费利润高的项目，例如SPA业务等。”
X宠物店的做法让小编想到一个特别现实的问题：门店经营活下去才是关键。在宠物店经营前期，快速拉新是每个宠物店活下去的关键。通过免费洗澡在固定时间内快速拉新获客，获得传统宠物店半年才能积累的客户数，是缓解房租、人员成本的明智之举。当然，能实现这一点需要与美容师的薪资结构挂钩。X宠物店长介绍说：“我们店内宠物美容师是按照阶梯抽成，首先我们会有一个关于底薪的说明（底薪不要设置太低），每天需要固定洗几只狗以内可以拿到底薪，当洗澡数量超过底薪规定的数量时，可以按照阶梯抽成。我们没有像传统宠物店那样洗一只抽一只的成。所以在前期，通过免费洗狗拉新，可以更有效的利用美容师的时间。”
想尽一切办法整合可用资源
随着充值客户的积累，X宠物店开始思考如何更好的为宠主提供服务。仅靠洗澡、美容、零售是无法吸引客户大额充值的。X宠物店长表示：“只有当店内有足够SKU时，客户才更乐意买单，于是针对宠主养宠过程中可能遇到的一系列问题（生老病死），通过外部合作多元化了我们的服务，如宠物寄养、宠物活体、宠物摄影、宠物托运、宠物训练、宠物医疗、宠物旅游、宠物殡葬等。其实，我们一直有一个理念：一是通过外部合作赚房租，二是通过内部研发服务如洁牙、SPA等业务赚员工工资，三是通过传统的洗澡、美容、零售业务赚净利润。然而前两者是大多数宠物店都无法做到的，大部分宠物店还是在通过洗澡，美容，零售来冲抵房租和人员费用。”
以宠物摄影为例，在好多宠物店认为不赚钱都懒得做的情况下，X宠物店做到了宠物摄影单笔客单价高达1000元。当然X宠物店长也分享了一些小窍门：“目前，在宠物摄影方面，我们对外宣传是99元，其中包含宠物免费洗澡1次和带相框精修照片1张。怎么提高客户的客单价呢？每个拍摄客户我们都会让他们预约时间，一般情况下是3个客户约到一天拍，这样来店里的客户会有一种排队的紧迫感。此外每个客户我们会拍200张底片，但只免费赠送一张，如果客户想要其他照片是需要额外付费（100元/张），再加上人多热闹，大家会夸奖对方照片好看，顾客更容易冲动消费。按照过往的经验，来我们这里摄影的顾客，很少有只要一张照片的，而且利润是很高的，门店内也不需要额外增加其他成本，只需要在店内规划出一块摄影区域即可。”
以宠物寄养为例，目前X宠物店大部分的狗狗寄养服务都采用与外部寄养基地合作的方式，门店内基本不做寄养服务。一方面是因为店内空间有限，另一方面考虑到一旦设置了寄养区，门店多多少少都会有异味，很可能会影响到用户体验。在寄养时，X宠物店提供24小时实时监控，无论宠主在哪里都可以随时了解毛孩子的动态。
X宠物店长告诉小编：“今年，我们春节期间宠物寄养做到了35万。单看平常的话，我们所有店加起来每月可以做到10万，其中望京店日常寄养业务最多，单月可做到4万左右。目前来看，宠物店和寄养基地并没有很好地被打通，而我们正在努力的打通宠物店和寄养基地之间的联系。好多寄养基地都试图通过百度投放、抖音投放等广告触达精准消费者，但寄养基地往往忽略了各大宠物店手里其实有大量精准养宠用户，这一点也是许多宠物店忽略的。于是我们利用这一点，通过我们现有的小程序与寄养基地实现顺畅沟通。通过赋能小程序【宠嘉】，宠物店和寄养基地就能轻轻松松把帐算清楚。为了提升寄养服务，我们还为宠主提供上门接送服务，我们的接送成本很高，因为基地距离市区较远，一次接送服务成本就在100元往上。为了降低接送成本，目前我们正在联合门店周边的其他宠物店一起做外部寄养，这样以来如果路线规划顺利的话，一次接送就可以多接几只狗，让利很关键，即使和其他宠物店前期合作不赚钱，也可以平摊接送成本。”
做生意就是这样，要想尽一切办法利用身边可用的资源，X宠物店正努力将外部资源用到极致。滴水石穿，非一日之功，外部资源的有效利用和转化离不开X宠物店的前期宣传。当然，在宣传上，X宠物店也有一套。
外部宣传借力 为周边小区找“区长”
X宠物店长介绍说：“宠物店正常辐射半径一般在5公里以内的社区，于是我们针对每个社区都设立了一个“区长”，我们用折扣或者优惠绑定每个“区长”。这时候“区长”就不仅仅是我们的客户了，还是我们渗透到社区内部的推销员。我们会将门店管理小程序【欣然优宠】的后台开放给“区长”,
“区长”会通过社群、朋友圈方式帮X宠物店做推荐。因为利益绑定、再加上店内口碑以及优惠政策的加持，“区长”就会积极的帮我们做宣传。“区长”的选择对于我们来说是一个难点，我们需要找到小区内的热心住户或者有话语权的住户。尽管选择起来比较难，但目前我们门店的周边小区都有一个“区长”。而且小区居民帮推荐的效果要比我们自己去地推效果好很多，可信度会更高。”
为了更好的发挥“区长”的作用，X宠物店打算接下来培养“区长”们的带货能力，主要希望能增强“区长”们的粘性，让他们觉得有意思，有动力。
获客新尝试 渗透到写字楼白领
除去对周边社区居民的渗透外，X宠物店还想针对办公楼的白领做一个尝试。X宠物店长介绍说：“当下快节奏的生活，让很多上班族没有太多时间打理照顾宠物，尤其是互联网公司，我们打算和门店周边的写字楼、办公楼内的企业合作——企业针对自己的员工推出折扣福利，挖掘上班族加班、出差时的养宠需求，比如洗澡——白天上班前把猫或狗放到X宠物店，晚上下班接走，就像孩子上学托管一样。我们希望能对门店周边的人群进行全覆盖，找到离我们近的宠主，这也是我们近期打算做的尝试。”
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现在随便打开网页、邮件、电视，各种加盟广告铺天盖地。选择一个好的加盟项目对你来说显的格外重要，直接决定你是否在未来几年赚的金钱满钵。如果你选择了宠物行业，那么此刻你就要放下手中所有事情，开始对宠物行业做全方面的了解。国际&国内宠物行业历史、宠物行发展、宠物经营范围、宠物在中国发展现状，甚至宠物习性，都是你必做的功课。当你掌握并站到一定高度上分析宠物行业，就能在选择加盟项目时拥有冷静的头脑，为以后店面经营做好铺垫。
资金的注入
你开店和加盟开店，都需要资金，目前不论是网下还是网上的加盟广告，四处可见。所以要慎重选择。当然先要考虑自己手中究竟有多少可用资金，武断的投入或盲目的注资，都是不理智的。宠物店的经营项目有8个（宠物用品销售、宠物美容、宠物寄养、宠物医疗、活体销售、待产养护、宠物乐园、宠物摄影），宠物店类型有4个（迷你店、精品店、标准店、旗舰店）每种加盟店投资是不同的。开店前期必须做好资金准备，像房租，进货，装修费等，几万元是必须要准备的。
店面选址
宠物店地址的选择是开店经营中灵活性最差的因素，需要考虑多种因素，包含周边人群的规模和特点、宠物的数量情况、同行竞争情况、交通的便利性、附近商家的特点、房产成本（租金成本）、合同期限、人口变动趋势及有关的法律法规等。过于冷清、偏僻的地段，不适合开宠物店。对于不同模式的宠物店，都有一定的选址规律可循。在人流较为密集地区以及商业区，交通便利，但环境过于嘈杂，且价格相对较高，适合以产品销售为主，宠物美容和寄养相对较弱。而在花鸟市场，经营较成气候，货源流通量很大，而且成本很低，但产品售价相对较低，竞争激烈，也适合以产品销售为主，不宜做宠物美容和寄养。如果选择开在中高档的居民小区里，那么可以考虑用品销售、美容和寄养等全项目经营。
开店前的预备有意从事宠物店或兽医院，建议店面找空档（亦即四周最好不要有同行），不必太大，70平米就足够了，但是地点很重要，最好是在人来人往的大马路上，不过，如此房租也会稍高，但客源轻易累积；反而是社区里要经营宠物店比较困难，也不尽理想，因为社区是属于封闭式的，客源有限，尤其在市场逐渐萎缩的现在，竞争本来就已经很激烈，若地点不理想，将严重影响生意的好坏。当然，假如你的知名度够响亮，有固定死忠顾客，在哪儿开店就都无所谓了。 找好地点，接下来是店面的装潢。装潢不需太华丽，但要干干净净，看起来很卫生。除此之外，服务态度及给顾客的感觉很好，客人便会不断上门，甚至还会口碑相传，带来更多的客源。不过，位于不同的地点，经营手法也不同，像是在天母地区，由于外侨多，他们对宠物的观念与国人不同，比较愿意花较多的钱在宠物身上，因此，设备或装潢的格调要比其它地方来得高一些。
◎开店创意延伸健康检查是可以延伸的服务项目，你可以弄个像是狗餐厅、狗药浴、动物用品超商、美容整型，美容配件出租等皆可。
◎如何让你避免成为短命店即使明知很辛劳，也要勇往直前，不怕苦，抱着朝九晚十二的心情去经营就行了。
◎开店之初可能忽略的问题对于兽医院兼营宠物买卖的店来说，买卖较为单纯，反倒是医疗的部份轻易出问题，最严重的是误诊；除此之外，经营者应将本身的技术摆第一，让你的技术零缺点，才可以避免一些纷争。除了与客户的相处，狗不比人，脾气很难控管，尤其是一些比较凶或神经质的狗，很轻易咬伤人，处理时要非凡小心。
2020-02-14 · 让天下人轻松创业，品牌招商加盟连锁门户
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衡量一个行业是否赚钱的关键就是看投资的成本。那么投资一家宠物店的成本是多少呢？房租是所有投资项目都要优先考虑的成本。投资一家中小型的宠物店，一般需要需要五十平方米就足够使用了。现在一般二三线城市，五十平方米的店面，租金在五千到八千左右，当然，不同地区的房租存在着差异，却靠近发达城市的地区房租就会相对比较贵。
在未来几年，随着经济的发展，养宠人群越来越多，人们也将愈加的依赖于宠物店，据相关统计调查，我国的宠物行业想要达到美国、欧洲等地区的发展水平，至少还有20年的黄金发展时期。宠物行业市场前景如何，已毋庸在此多说，对于现阶段的投资者而言，选择投资宠物店是个明智的选择和难得的商机。
