Question

你好，在吗？我的手机指纹解锁突然没有了，请问怎么回事？

Answer 1

可能是系统版本更新了，但是自己的手机没有更新导致的。

1、以华为手机 p10  plus为例，操作系统是EMUI，首先重启一下手机，看指纹锁是否会出现，如果出现了可以解决问题了。

2、如果重启不行，看看有没有新版本要更新，有的话更新一下手机系统再试试。

3、都不行就选择将手机恢复出厂设置。

Answer 2

如果使用的华为手机，指纹选项丢失，可以根据以下步骤检查：
1：请确认您是否找了正确的路径。
EMUI8.0以前版本，选择设置 > 指纹。
EMUI8.0以后版本，选择安全和隐私 > 指纹。
2：如果确认路径正确的情况，还是没有指纹选项，请还原所有设置查看是否恢复。
EMUI8.0以前版本：设置 > 高级设置 > 备份与重置 > 还原所有设置。
EMUI8.0以后版本：设置 > 系统 > 重置 > 还原所有设置。
3：若还是没有指纹选项，请重启手机后查看，是否恢复。
4：如重启无法解决，请提前备份好数据，尝试恢复出厂设置来解决。
5：如恢复出厂设置无法解决，请提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：
1.通过手机自带会员服务APP里面的“服务--服务网点”可以查询到最近的服务中心。
2.可以在华为商城页面下方，点击“售后网点”查询地址。
温馨提示：可提前与网点电话沟通确认营业时间。如果附近网点较远，可以选择寄修服务。

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查

看

更

多

• 官方电话
• 官方服务
  • 寄修服务
  • 预约服务
  • 维修价格
  • 服务中心
  • 维修进度

Answer 3

指纹区域受到尖锐物撞击、挤压可能会造成器件损坏，也可能是人体静电导致指纹软件工作异常。
解决方案：
请您根据以下步骤检查：
1、请确认您是否找了正确的路径。
EMUI8.0以前版本，选择设置 > 指纹
EMUI8.0以后版本，选择设置 > 安全和隐私 > 指纹
2、如果确认路径正确的情况，还是没有指纹选项，请您还原所有设置查看是否恢复：
EMUI8.0以前版本：设置 > 高级设置 > 备份与重置 > 还原所有设置
EMUI8.0以后版本：设置 > 系统 > 重置 > 还原所有设置
3、若还是没有指纹选项，请重启手机后查看，是否恢复。
4、如重启无法解决，请您提前备份好数据，尝试恢复出厂设置来解决.
5、如恢复出厂设置无法解决，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检修。

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Answer 4

点击设置，查看指纹菜单是否存在，如不存在你要重启尝试哦！如果重启可以恢复，应该为小概率的软件问题，后续会修复更改哦！要是设置中一直无法出现指纹菜单，或者高概率找不到指纹菜单，那么备份数据，尝试恢复出厂设置解决。

Answer 5

看下有没有以下的问题
1) 指纹解锁时手指不干净（如手指上的水渍、汗液、油污）导致的解锁不成功，擦拭干净后再进行解锁；
2) 指纹键表面残留的脏污，导致解锁或录入指纹不成功，擦拭干净后再进行解锁或录入；
3) 指纹解锁的手指有脱皮、伤口情况，导致解锁不成功，原因是指纹的纹路不清晰，影响图像成像效果，手指有脱皮或伤口的情况，建议删除该指纹信息，重新换个正常手指录入和解锁）；
如果试完还是不行的话 建议到OPPO客户服务中心检测一下