Question

什么是业务流程管理？有哪些特征？

Answer 1

业务流程管理就是做一件事情或者完成一项业务的方法和步骤支持跨部门的业务活动以及管理员工的建模、设计、执行和维护流程，旨在帮助企业优化日常业务流程，从而提高员工的工作效率和企业生产力。

业务流程管理不仅是一种方法，更是一种管理思想的体现，在业务流程管理过程中，不仅定义和优化了步骤和环节，而且还定义了每一个环节的负责人、时效以及预期收益。

业务流程具有这些特征：1)管理者及普通员工乐于执行；2)与流程相关的各个要素必须全面；3）意外情况的处理；4)流程要考虑到基于不同业务分类的多样化等。

关于业务流程管理的更多相关信息可以到蓝凌咨询一下，蓝凌已为100个行业，超过3万家大中型组织提供了专业服务。蓝凌技术人员占比70%以上，研发体系完备，创新力行业领先。蓝凌拥有多业务、多部门的服务能力；持续服务5年以上的客户占比超50%全国200+城市， 拥有300多个团队；全程全网、7*24小时全天候服务。

Answer 2

流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需要的价值；