Question

我的诺基亚N79买了才半年，就突然键盘失灵。

只有开关机键能用。重新开机后又只能使用一会，又失灵了。我拿到诺基亚客户服务中心去修。第一次给我换了主板，但是没有修好。第二次又拿去检修，他们说没有问题。但是我拿回来后，还是出现键盘失灵，只有开关机键可用的现象。不得不去第三次，这次说好好的给我检修，叫我等电话。今天已经是快5天了一点动静也没有，急得很啊。我明天就打电话问看看。如果还是修不好，那我该怎么办呢？可不可以要求换新机子呢？ 请哪位高手，帮帮忙吧。求求求求求求您了！！！很烦的。
我只有5分了，对不起。
请帮帮忙吧
现在有个问题，我用起机子就是有问题，但是他们检修说没有问题，好让我纠结哦

Answer 1

硬件问题，如果修不好，你就私修吧，只有两种办法可以解决：1，换按键板、 2，更换硬件IC（中央处理器CPU）。
如果你的机器在保修期内，根据售后质量三包规定凡是维修三次左右的机器，故障未解决的都应予以调换新机处理的，如果不予以调换你可以找他们的部门负责人和经理处理，如果仍不予以解决，你就根据三包凭证上的投诉电话直接投诉他们售后的服务态度和方法。
若还不行你只有照我上面说的自己认倒霉去私修吧！

Answer 2

有些内容不得不复制：

手机三包规定：
九、自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
……
十一、在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

根据以上规定，你可以要求换同型号的新机。

链接为“人民网”的手机三包规定全文。

Answer 3

客服修绝对可以修好的，怕什么？修不好客服会帮你免费换主板，5天的话不算久，别太急，客服修10到20天都有可能的，除非你的手机不是正规保修…要不绝对没问题，耐心等吧！我也是做客服的

Answer 4

呵呵呵…我的也是这个机，只要可以开关机，就不是主板问题，可能他们换了主板出了问题，你之前的问题应该在键盘下面接触的地方不是很良好

Answer 5

那你就跟他要求把,看行不行,你就说"你们说可以修好,那怎么还是这样?"一直逼她