Question

碰到淘宝买家恶意差评怎么办

Answer 1

找买家协商。

旺旺上联系买家，在旺旺上和买家取得联系，或者给买家打电话，亲自给买家打电话，不管是旺旺上联系还是打电话，都要先道歉，态度好一点儿，说我们的服务不周，了解差评原因，然后再和买家谈改评价的事情，一般人家看卖家态度不错都会改评论的。

如果买家不改，买家再次购买这家店铺货品时，不再接受买家的订单。因为买家对店铺的恶意差评，对店铺造成了不好的影响，不要接受这样的消费者再次购买。

注意细节，避免差评：

买家进来咨询，客服一定要通过文字和图形表现出热情，耐心解答客户的每个疑问。尽可能做到跟客户愉快交谈，跟客户拉近距离。给客户留下非常好的第一印象。

客服就是店铺的形象，客户对客服印象好了，即使后期有些不满意的地方，解释后也容易得到客户的谅解。很多客户购物也是图个心情。

对于客户签收后产生的售后服务，客户来主动沟通的时候，一定要先及时安抚客户，稳定客户情绪，避免客户一时情绪激动打下中差评。

售后要求客服要非常熟悉售后处理流程，懂得解决客户的问题。问题解决好了，不仅能有效避免中差评，甚至可以增强客户对店铺的信任，增加客户的回头购买率。

Answer 2

网上找找是那款手机，换个手机也不错，或者还是建议你换号，这样比较彻底，你网上的信息已经被传出去了