Question

虚假发货先退款还是先投诉?

Answer 1

虚假发货应该是先投诉。虚假发货按照流程是需要先投诉，等待处理后再退款的，所以，顺序就是先完成投诉，然后再退款，所以，用户们如果真的需要投诉商家虚假发货，那就按照这个顺序，等待系统去处理和反馈最终的结果。

假发货按照规定，是买家发起申诉后，后台接受申请后处理，等投诉过后，处理完才能退。作为新方式，正以其便捷吸引着更多人来。因其价廉、方便快，给人们带来好处的同时，同样滋生了许多风险，使用户的权益受到损害，那么遇到这样的情况，要清楚规则以及投诉流程。

而对客户而言，例如天猫，如果遇到这种，除了要全部返还已支付款项之外，还要额外支付30%的费用作为补偿，不过这种赔偿，都是以天猫积分的形式下达的，不过也差不多，毕竟天猫积分，是能够在最后结算的时候冲抵现金的。

还有一种情况，就是淘小二介入之后，对双方进行协调，具体的赔偿金额，就要看最后的协调结果了。