银行客户服务需要具备的5种能力

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少愉哎9132
2022-07-11 · TA获得超过1240个赞
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银行客户服务需要具备的5种能力

  银行客户服务应着力培养以下5种能力:
一是能力多元,业务全面,能够满足客户的各种金融需求,为客户提供全方位金融服务;
二是助客理财,控制风险,对客户的财务与管理比较了解,既能为客户提出负责人的'建议方案,给客户以有效的帮助;又能对客户存在的风险有准确的判断和有效的控制;
三是设计产品,开发市场,能够根据客户的需求设计产品,不断创新金融产品,稳定和发展优质客户,并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户,由单一零星客户发展为客户群;
四是推介金融产品,刺激市场需求;
五是协调顺畅,方便客户,能够协调上下左右关系,推进业务办理速度,并可为客户代理各种业务。
银行客户服务的品德素质及其重要,直接关系到营销的成败和市场扩张与流失。品德不好的银行客户经理是很难与客户保持长期合作关系。银行客户经理必须取得客户的信任,你尊重别人,别人才尊重你;你关心别人,别人才会关心你;你感动别人,别人才会感动你;你帮助客户提高获利能力,客户才能提高对你的满意度;你帮助客户成功,客户才会帮助你成功。

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