Question

未收到货商家不退款怎么办？

Answer 1

未收到货商家拒绝退款有以下原因：
第一：首先查看一下该商品是否支持退货，如有的食品类的商品是不支持7天无理由退货的，这时商家是拒绝退款的。
第二：如果商家支持退货，但是物流显示货物正在运输中，此时商家是拒绝退款的，必须等你收到货物以后再将商品退回商家那里，然后得到确认后才可以退款，但其中的退货所花费的邮费是自行支付的。
第三：物流显示商品已签收，但实际并没有收到货，请联系快递公司咨询，以及和商家说明情况申请退款，如果商家拒绝退款，那么就申请小二介入处理即可。
申请客服小二介入处理方法如下：
第一步：在淘宝页面中找到自己申请退款的申请书，如果是卖家拒绝退款，那么请点击下方的“要求淘宝介入”选项。
第二步：申请淘宝介入时需要你准备好相关的凭证，将相关的凭证上传完毕后等待卖家提供相关凭证。
第三步：如果卖家没有提供相关的凭证，那么3天内将确认退款成功；如果卖家提供了相应的凭证，那么此项申请将交于淘宝官方进行审核处理，4个工作日之内会有结果，请留意查看即可