Question

手机突然无法面容解锁怎么办？

Answer 1

以下因素可能会影响人脸解锁成功率，建议您进行人脸解锁时注意以下几点：

1.保持前置摄像头清洁并且无遮挡；

2.在解锁过程中面部不要被帽子，口罩，围巾，眼镜等遮挡，露出面部解锁；

3.在过亮或过暗环境建议您使用指纹或密码解锁；

4.调整手机和人脸之间的距离，保持在 20~50 厘米左右并尽量使摄像头正对人脸尝试；

5.躺卧的姿势会造成人脸轻微变形，出于安全考虑，解锁成功率会降低，建议您使用指纹或密码解锁。

如果您使用的是华为手机，手机出现人脸识别失败的情况，请您参考如下方法排查解决：

1.通过我的华为APP进行硬件检测

打开我的华为进行摄像头检测，检测方法：打开我的华为 > 服务，然后点击我要检测>拍照>摄像头检测，根据屏幕提示完成摄像头检测。若检测出异常，请您备份数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。若未检测出异常，请您继续排查。

2.重新录入人脸

如果多次解锁失败，请重新录入人脸数据。在设置中搜索并进入人脸识别，点击删除面部数据。然后在光线适宜（不要阳光直射或过暗）、摄像头清洁、面部无遮挡的情况下，重新录入人脸。

3.使用手机默认主题

人脸解锁需要第三方主题适配，部分主题未适配人脸解锁功能，建议您更换默认主题体验人脸解锁功能。

4.确认环境温度是否过低、手机电量是否充足

如果长时间处于较低温度环境下，并且手机电量不充足，会导致解锁失败。此种情况下，请您使用密码解锁。离开低温环境后，再尝试使用人脸解锁功能。

若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。

相关链接如下：预约服务华为客户服务中心维修备件价格查询寄修服务

Answer 2

原因和解决方法：以iPhone 12手机IOS14.3系统为例，可能是手机面容识别元件损坏，需要联系售后维修；可能是手机的系统出现bug，可以联系售后解决。

iPhone使用技巧：1、在iPhone上下载的APP可以使用订阅服务，系统会自动帮助用户续费，如果不想使用，可以关闭，进入iPhone的系统设置界面，进入“iTunes Store与App Store”页面，点击Apple ID，选择“查看AppleID”，点击“订阅”，选择需要取消的订阅服务，点击“取消订阅”即可。

2、iPhone12更新系统前，需要备份好手机的重要数据，可以将文件备份到iCloud。

3、在电池设置页面，可以看到电池健康程度。因为扫描操作不当所导致的，通过重新识别能处理。以苹果XS为例，步骤如下：

1、直接在手机的设置窗口中，选择打开面容ID与密码。

2、这个时候，需要输入密码进行跳转。

3、下一步，点击启动重设面容ID。

4、如果没问题，就选择开始使用。

5、等完成上述操作以后，确定点击继续。

6、这样一来会发现图示的结果，即可实现要求了。

启一下手机

重设一下面容id

还不行的话 就是坏了 去售后吧

Answer 3

若使用的是vivo手机，若是指的手机面部解锁失败：

1、检查手机亮屏状态
面部解锁支持亮屏情况下解锁，熄屏不支持解锁。可以使用以下方法点亮屏幕：
开启抬手亮屏功能：进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--抬手亮屏，开启功能后，拿起手机会自动亮屏

开启双击亮屏：进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击亮屏，开启功能后，双击屏幕亮屏

2、检查功能设置
进入设置--指纹、面部与密码--面部--解锁，需打开此开关，面部才能用于解锁。
3、检查摄像头是否有污渍，是否被遮挡
请您保持前置摄像头清洁并且无遮挡，再尝试面部解锁。
4、检查摄像头是否存在故障
请您打开相机，切换为前置摄像头，使用前置摄像头拍照，照片可以拍摄成功则代表摄像头正常。如果前置摄像头无法使用，请您携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。
5、确认环境光线
如果环境光线过亮或过暗，可能会影响面部识别效果，请您尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁，也尽量避免阳光、灯光直射。
*注：暗环境下，可以进入设置--指纹、面部与密码（或 面部与密码）--面部--屏幕补光，提升解锁体验。
6、确认解锁方式是否正确
面部和手机距离过近或过远都会造成摄像头采集人脸图片不完整，请您调整距离，尽量保持在 20~50 厘米左右面部正对手机解锁。解锁过程中不要被帽子、口罩、围巾等物品遮挡面部，尽量露出面部。
7、重新录入面部数据
如果录入的面部数据质量不好会影响解锁体验，可以进入手机设置--指纹、面部与密码（或 面部与密码）--面部，点击"清除面部数据"，重新录入面部数据后再查看。
8、部分场景必须通过锁屏密码解锁
①由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，主要场景如下：
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
②手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、面部解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
③多次面部解锁失败，多次使用面部解锁失败需要输入密码解锁。
9、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
10、升级系统
请您将手机升级至最新版本使用查看。

进入设置--系统升级，在线检测升级（部分机型需进入设置--我的设备--iQOO UI版本/Funtouch OS版本）。

11、还原所有设置
进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置--还原所有设置
注：还原所有设置不会删除任何软件或文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用账号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了您的数据安全，操作前建议您提前备份手机数据。

备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

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