如何进行市场调研
市场调查有许多方法，企业市场调查人员可根据具体情况选择不同的方法。市场调
查方法可分为两大类，第一类按选择调查对象来划分，有全面普查、重点调查、随机
抽样、非随机抽样等；第二类是按调查对象所采用的具体方法来划分，有访问法、观
察法、实验法。下面简要分析每一种调查方法特征。
（1） 按调查对象划分
1． 全面普查:__ 全面普查是指对调查对象总体所包含的全部个体都进行调查
。可以说对市场进行全面普查，可能获得非常全面的数据，能正确反映客观实际，效
果明显。如果把一个城市的人口、年龄、家庭结构、职业、收入分布情况系统调查了
解后，对房地产开发将是十分有利的。由于全面普查工作量大很大，要耗费大量人力
、物力、财力，调查周期较长，一般只在较小范围内采用。当然，有些资料可以借用
国家权威机关普查结果，例如可以借用全国人口普查所得到的有关数据资料等。
2． 重点调查:__ 重点调查是以总体中有代表性的单位或消费者作为调查对象，
进而推断出一般结论。采用这种调查方式，由于被调查的对象数目不多，企业可以较
少的人力、物力、财力，在很短时期内完成。如调查高档住宅需求情况，可选择一些
购买大户作为调查对象，往往这些大户对住宅需求量，对住宅功能要求占整个高档商
品住宅需求量的绝大多数，从而推断出整个市场对高档住宅的需求量。当然由于所选
对象并非全部，调查结果难免有一定误差，市场调查人员应引起高度重视，特别是当
外部环境产生较大变化时，所选择重点对象可能不具有代表性了。例如，1993年国家
加强了宏观调控，一些房地产公司贷款受到限制，资金不足，开工不正常，水泥等材
料需求量急剧减少。在这种情况下，公司应及时调整，重新选取调查对象，并对调查
结果认真分析，只有这样的市场调查结果才能为企业制定策略提供有用的根据。
3． 随机抽样:__ 随机抽样调查是在总体中随机任意抽取个体作为样本进行调查
，根据样本推断出一定概率下总体的情况。随机抽样在市场调查中占有重要地位，在
实际工作中应用很广泛。随机抽样最主要特征是从母体中任意抽取样本，每一样本有
相等的机会，即事件发生的概率是相等的，这样可以根据调查的样本的机会，即事件
发生的概率是相等的，这样可以根据调查的样本空间的结果来推断母体的情况。它又
可以分为三种：一是简单随机抽样，即整体中所有个体都有相等的机会被选作样本；
二是分层随机抽样，即对总体中所有个体都有相等的机会被选作样本；二是分层随机
抽样，即对总体按某种特征（如年龄、性别、职业等）分组织（分层），然后从各组
中随机抽取一定数量的样本；三是分群随机抽样，即将总体按一定特征分成若干群体
，随机抽样是将部分作为样本。分群抽样与分层抽样是有区别的：分群抽样是将样本
总体划分为若干不同群体，这些群体间的性质相同，然后将每个群体进行随机抽样，
这样每个群体内部存在性质不同的样本；而分层抽样是将样本总体划分为几大类，这
几大类间是有差别的，而每一类则是由性质相同的样本构成的。
4． 非随机抽样法:__ 非随机抽样法是指市场调查人员在选取样本时并不是随机
选取，而是先确定某个标准，然后再选取样本数。这样每个样本被选择的机会并不是
相等的。非随机抽样也分为三种具体方法。 （1） 就便抽样，也称为随意抽样调查法
，即市场调查人员根据最方便的时间、地点任意选择样本，如在街头任意找一些行人
询问其以其对某产品的看法和印象。这在商圈调查中是常用的方法。 （2） 判断抽样
，即通过市场调查人员，根据自己的以往经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方
法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。（3
） 配额抽样，即市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查
人员从各组中任意抽取一定数量的样本。例如某房地产公司需要调查消费者购买房屋
的潜力，特别要了解中、低收入的消费者购房的欲望，以便使企业把握机遇，做好投
资的准备。现根据收入与年龄将消费者进行分，按收入分为高、中、低档，年龄根据
中国国情划定为27岁以下和28岁-35岁、36岁-55岁、55岁以上四组，调查人数为300人
，在对每个标准分配不同比例后，得出每个类别的样数。
（二） 按照调查方法划分
1． 访问法 。这是最常用的市场调查方法。科学设计调查表，有效地运用个人
访问技巧是此方法成功的关键。
调查表要反映企业决策的思想，是本企业营销部门最关心、最想得到的重要信息
来源之一。因此要想搞好调查，就必须设计好调查表。
设计调查表的步骤：
一是根据整个研究计划的目的，明确列出调查表所需收集的信息是什么。例如对
房地产公司来说，它需要得到在它所投资的地区消费者对购房的兴趣、消费者的收入
以及购房的承受能力，还有消费者对住房的标准要求等等。
二是按照所需收集的信息，写出一连串问题，并确定每个问题的类型。房地产公
司要想占领市场，既要了解目前该城市的人口分布、年龄情况、家庭结构、住房面积
、消费者拥有房子的情况，又要了解居民的收入水平（基本工资、奖金收入，消费者
购买生活必需品和一些耐用消费品以后随意可支配的货币有多少），还要了解消费者
目前是否有存款，并要了解消费者对购房的兴趣、欲望以及了解消费者对住房的最低
要求（设计方案、四周环境、建筑套型等）和当地政府对房产的有关政策，银行金融
系统对消费者购房的有关政策等。
三是按照问题的类型、难易程度，题型（单选填充，多选填充，是非判断，多项
选择题）并安排好询问问题的次序。四是选择一些调查者作调查表的初步测试，请他
们做题，然后召开座谈会或个别谈话征求意见。五是按照测试结果，再对调查表作必
须修改，最后得出正式调查表。 设计调查表应注意的事项：首先，问题要短。因为较
长的问题容易被调查者混淆。其次，调查表上每一个问题只能包含一项内容。再次，
问题中不要使用专门术语，比如容积率、框架结构、剪力墙结构、筒中筒结构等。一
般消费者是搞不清楚这些专门术语的。
四是问题答案不宜过多，问题的含义不要模棱两可，一个问题只代表一件事。最
后，要注意问问题的方式。有时直接问问题并不见得是最好的，而采用间接方法反而
会得到更好的答案。例如最近房地产公司为了销售某一处商品房做了不少广告，调查
员想知道、想了解这些广告效果时，与其直接询问被调查者的看法如何，还不如用迂
回方式去了解他们有多少人知道该处的房产情况。
2.答卷法。调查人员将被调查人员集中在一起，要求每人答一份卷，在规定时间
答完，这样被调查人员不能彼此交换意见，使个人意见充分表达出来。 谈话法。市场
调查人员与被调查人员进行面对面谈话，如召开座谈会，大家畅所欲言。然后还可针
对某种重点调查对象进行个别谈话，深入调查。这种方法的最大特点是十分灵活，可
以调查许多问题，包括一些看上去与事先准备好的问题不太相关的问题，可以弥补调
查表所漏掉的一些重要问题，谈话气氛好，不受拘束。
3.电话调查。这种方法是市场调查人员借助电话来了解消费者的意见的一种方法
。如定期询问重点住户对房产的设计、设备、功能、环境、质量、服务的感觉如何，
有什么想法并请他们提出一些改进措施等。
4. 观察法。这种方法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是在旁边观察。这
样被调查者无压力，表现得自然，因此调查效果也较理想。 观察法有三种形式。
5. 直接观察法。派人到现场对调查对象进行观察。例如可派人到房地产交易所或
工地观察消费者选购房产的行为和要求，调查消费本公司的信赖程度。
6.实际痕迹测量法。调查人员不是亲自观察购买者的行为，而是观察行为发生后
的痕迹。例如，要比较在不同报刊杂志上刊登广告的效果较好。
7. 行为记录法。在取得被调查同意之后。 用一定装置记录调查对象的某一行为
。例如，在某些家庭电视机里装上一个监听器，可以记录电视机什么时候开，什么时
候关，收哪一个电台，收了多长时间等。这样可以帮助营销管理人员今后选择哪一家
电视台，在什么时间播广告效果最好。 调查人员采用观察法，主要是为了获得那些被
观察者不愿或不能提供的信息。有些购买者不愿透露他们某些方面的行为，通过观察
法便可以较容易地了解到，但观察事物的表面现象，不能得到另外一些信息，如人们
的感情、态度、行为动机等等，因此调查人员通常将观察法与其他方法组合起来使用
8. 实验法。实验法是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行试验后取得
一定结果，然后再推断出总体可能的结果。例如调查广告效果时，可选定一消费者作
为调查对象，对他们进行广告宣传，然后根据接受的效果来改进广告词语、声像等。
实验法是研究因果关系的一种重要方法。例如研究广告对销售的影响，在其他因素不
变的情况下，销售量增加就可以看成完全是广告原影响造成的。当然市场情况受多种
因素影响，在市场实验期间，消费者的偏好、竞争者的策略，都可能有所改变，从而
影响实验的结果。虽然如此，实验法对于研究因果关系，能提供访头号法、观察法所
不能提供的材料，运用范围较为广泛。
二、调查规模与技术条件
作为一项了解消费者期望和购买行为的调查，其规模截止大，结果也就越令人信
服。但是由于人力、物力的限制，还有调查技术条件的限制，使得我们不得不从以下
四个方面来考虑调查的规模。
（1） 样本的数量。一般而言，一个调查样本越大越好，因为依据统计学上的大
数定理，大样本可以降低误差。但是，大样本不可避免地要大量增加调查成本，而且
在调查实务中，大样本也引进了额外的误差因素，诸如调查员的疲乏、统计上的错误
、回收率难以控制等。 （2） 样本涵盖面的广度。样本涵盖面与样本数是相
依的，抽样涵盖面越广，所需样本数也越大，若样本数不是随着增大，则属于完全随
机抽样法，虽然在整体上样本具有代表性。但对于各抽样样本来说，仍然不具有代表
性。
（3） 问题涵盖面的广度。如果调查内容太少，挂一漏万，就会失去调查的本意；
反之，如果尽量加调查的内容，问卷太长，会使得调查者失去耐心，降低整个调查的
可信度。此外，极可能由于一部分调查者失去耐心，降低整个调查的可信度。此外，
极可能由于一部分调查者拒绝合作，造成严重的抽样偏差。这二个方面都使得调查结
果量变引发了质变，使调查失去了意义。
（4） 调查的深度。一般而言，深与广二者就犹如鱼和熊掌，是难以兼得的。越是
深层的调查，所要求调查员的专业技术越多，所需时间越长，经费越高
在当今商业环境中，市场调研的重要性不言而喻。无论是初创企业还是行业巨头，都需要通过市场调研来了解市场需求、竞争态势以及消费者行为，从而制定更为精准的市场策略。
一、明确调研目的
在进行市场调研之前，首先要明确调研的目的。是为了了解市场需求、评估产品竞争力，还是为了研究消费者行为？不同的调研目的需要采用不同的调研方法和工具。因此，在启动调研之前，务必明确调研的目的，以便更好地指导后续工作。
二、确定调研范围
在明确调研目的之后，需要确定调研的范围。这包括确定调研的行业、地区、目标消费者群体等。范围越广泛，调研的难度和成本也会相应增加。因此，在确定调研范围时，需要权衡调研的广度和深度，确保调研结果具有足够的代表性和准确性。
三、设计调研问卷
调研问卷是进行市场调研的重要工具。在设计调研问卷时，需要注意以下几点：
1.问卷结构要清晰：问卷应该分为引言、主体和结尾三个部分。引言部分用于介绍调研目的和背景，主体部分用于收集调研信息，结尾部分则用于表达感谢和征求被调查者的联系方式等。
2. 问题设计要合理：问题应该具有针对性、明确性和可答性。避免使用模糊、歧义或引导性的问题。同时，问题的顺序应该合理，避免被调查者产生疲劳或厌倦情绪。
3. 选项设置要全面：选项应该全面覆盖可能的答案范围，避免遗漏重要信息。同时，选项的设置应该具有代表性，能够反映被调查者的真实想法和情况。
四、选择调研方法
市场调研的方法多种多样，包括问卷调查、访谈、观察法、实验法等。在选择调研方法时，需要考虑调研的目的、范围、时间和成本等因素。以下是一些常用的调研方法：
1.问卷调查：通过设计问卷，向目标消费者群体发放并收集数据。问卷调查具有成本低、效率高、数据量大等优点，但需要注意问卷设计和样本选择的问题。
2. 访谈：通过面对面或电话等方式与被调查者进行深入交流，了解他们的想法和需求。访谈具有灵活性强、信息丰富等优点，但成本较高且需要一定的访谈技巧。
3. 观察法：通过观察目标市场或消费者的行为，了解他们的需求和偏好。观察法具有直观性强、真实性强等优点，但需要注意观察者的主观性和观察环境的干扰因素。
4. 实验法：通过实验设计，对特定变量进行操控和观察，以评估其对市场或消费者的影响。实验法具有科学性强、可重复性好等优点，但成本较高且需要一定的实验条件。
五、收集和分析数据
在收集到数据之后，需要进行深入的分析和解读。这包括数据的清洗、整理、分类和统计分析等步骤。同时，还需要运用专业的分析工具和方法，对数据进行深入挖掘和解读，以发现市场趋势、消费者需求和竞争态势等重要信息。在分析数据时，需要注意以下几点：
1.数据的真实性和准确性：需要确保收集到的数据是真实可靠的，避免因为数据错误或误导而导致错误的结论。
2. 数据的完整性和一致性：需要确保数据的完整性和一致性，避免因为数据遗漏或不一致而导致分析结果出现偏差。
3. 数据的代表性和可推广性：需要考虑样本的代表性和可推广性，以确保分析结果能够反映整体市场的情况。
六、撰写调研报告
在完成数据分析之后，需要撰写调研报告。调研报告应该包括调研目的、调研范围、调研方法、数据收集和分析过程以及调研结论等内容。同时，还需要对调研结果进行深入解读和解释，为企业的市场策略制定提供有力的支持。在撰写调研报告时，需要注意以下几点：
1.报告结构要清晰：报告应该具有清晰的结构和逻辑，使读者能够轻松理解报告的内容和结论。
2. 报告内容要准确：报告中的数据和信息应该准确无误，避免因为错误或误导而导致读者的误解。
3. 报告结论要实用：报告的结论应该具有实用性和可操作性，能够为企业制定市场策略提供有效的指导和支持。
市场调研是企业在决策过程中不可或缺的一环，它通过对市场数据的收集、分析和解读，帮助企业了解市场需求、竞争态势和消费者行为，从而为企业的战略规划和营销策略提供有力支持。那么，如何进行市场调研呢？
一、明确调研目的
在进行市场调研之前，首先要明确调研的目的。企业需要明确自己想要了解什么信息，比如市场需求、消费者行为、竞争对手情况等。只有明确了调研目的，才能有针对性地设计调研方案和问题，保证调研结果的准确性和有效性。
二、确定调研范围
在明确了调研目的之后，需要确定调研的范围。企业需要明确调研的区域、行业和目标受众等。在确定调研范围时，需要考虑企业的战略规划和资源状况，确保调研的可行性和有效性。
三、选择调研方法
市场调研的方法有很多种，包括问卷调查、访谈、观察法、实验法等。企业需要根据调研目的和范围选择合适的方法。例如，对于大规模的市场调查，可以采用问卷调查的方式；对于小规模的市场调查，可以采用访谈或观察法的方式。在选择调研方法时，需要考虑方法的可行性、成本和时间等因素。
四、制定调研计划
在选择了合适的调研方法之后，需要制定具体的调研计划。调研计划包括调研时间、调研人员、调研流程、数据收集和处理等方面的内容。在制定调研计划时，需要考虑计划的可行性和灵活性，同时要保证计划的执行效果。
五、实施调研
在制定好调研计划之后，就可以开始实施调研了。实施调研的过程中需要注意以下几点：首先，要保证调研的客观性和公正性，避免主观偏见对结果的影响；其次，要保证数据采集的准确性和完整性；最后，要注意保护被调查者的隐私和合法权益。在实施调研的过程中，还需要对调研计划进行必要的调整和优化，以保证调研的顺利进行。
六、数据分析与解读
在收集到足够的数据之后，需要进行数据分析和解读。数据分析包括对数据的整理、筛选、分类、统计等方面的工作。在数据分析的过程中，可以采用各种统计软件和数据分析工具，如Excel、SPSS等。数据分析可以帮助企业了解市场需求、消费者行为和竞争态势等方面的信息。解读则是对数据分析结果的解释和说明，帮助企业理解数据背后的含义和市场趋势。在解读数据时，需要结合行业背景和市场环境等因素进行分析和判断。
七、撰写报告
最后，需要将市场调研的结果撰写成报告。报告应该包括调研目的、方法、结果、分析和结论等方面的内容。在撰写报告时，需要注意报告的客观性和准确性，同时要突出重点和亮点。报告可以帮助企业决策者更好地理解和把握市场趋势，制定更为有效的营销策略和产品规划。同时，报告也可以作为企业与客户和投资者沟通的重要工具，展示企业的市场洞察力和竞争优势。
总之，市场调研是企业决策过程中不可或缺的一环。通过明确调研目的、确定调研范围、选择合适的方法、制定详细的计划、实施调研、进行数据分析和解读以及撰写报告等步骤，企业可以更好地了解市场需求和竞争态势，为企业的战略规划和营销策略提供有力支持。同时，企业需要不断优化和改进市场调研的方法和流程，提高市场调研的质量和效率，以适应不断变化的市场环境和企业需求。
