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用户运营岗位分析，就看这一篇

Answer 1

想做用户运营，你只有唯二的选择本章概览：

用户运营的主要核心是什么用户运营的两大主要方向ToB和ToC岗位的主要职责对于公司的任何一项业务中，都有两个必不可少的要素：产品和用户。作为产品与用户之间的润滑剂和助燃剂，运营是必不可少的手段。

如果一个产品没有用户，那么产品将毫无意义。如果用户数量与活跃度逐渐降低，那么产品大概率也在逐渐走下坡路，用户对于一个产品如同血液对于人体一般重要。

什么叫用户运营运营大神张亮对用户运营的定义为：用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。

如果精简成具体步骤，对于用户运营而言，核心就是围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、付费等关键指标运作的。

对于不同类型的公司或者产品，所面对的用户是不同的，例如以父母、白领、学生、体育爱好者等，对于不同身份表情的用户需要不同的运营去方式。但是在互联网行业中，无论用户的属性怎么变换，一般也主要分为两个用户运营的方向：

ToC（ToCustomer对消费者）和ToB（ToBusiness对商家）。

ToC类用户运营用户运营就是陪用户聊天，顺便答疑解惑卖卖货，这是很多人对于ToC类用户运营的概念。用户运营的确承接了一部分客服的工作，但实际上却远高于单纯客服的维度，如果要给ToC类用户运营下一个定义：

【以用户为中心，通过对用户的需求调查，来制定运营机制，达到引入新用户，留住老用户，保持用户活跃及付费转化的目标】——就是ToC用户运营的核心。

但是想要完成这个核心并不容易，想要服务好一个群体的用户，必须先要了解这个群体。不但需要了解用户结构，同时也需要熟知用户行为，然后根据用户的属性画像做出合理的决策。

对于很多资深用户运营来说，需要对用户进行分层，做好用户会员体系。但对于刚刚毕业的留学生而言，基础的用户运营岗位更偏向于如何拉新、如何让用户保持活跃、以及让用户付费转化。

例如下方跟谁学在招的用户运营，就体现出了一个初级用户运营的基本工作范围。

从以上内容不难看出，所有的工作重点都是在促进用户增长，以及寻求增长的方法和转化的可能性，这就是非常典型的ToC类的用户运营岗位。

市面上有各种ToC用户运营相关的岗位，例如：社群运营、会员运营、达人运营等等。但无论岗位名称怎么变化，也只是用户运营的不同方面而已，他们最终都汇总向一个点，就是怎么跟用户打好交道，让更多的用户喜欢使用产品，并让用户为此付费。

ToB类用户运营想要明白ToB类岗位主要在做什么，就先需要明白ToB与ToC类用户运营的差别。

首先B端用户更加看懂产品本身带来的价值，所以如何让B端用户最大程度获益，就是ToB运营的主要工作职责。其次，ToB的运营不但包括个体运营，也包含基于企业的运营，如何服务好与你对接的个人，如果服务好B端背后的企业都是ToB类用户运营需要思考的事情。

很多传统行业中，市场、销售、售后服务都是分开进行的，每个部门独立工作只负责自己的部分。而ToB的运营岗位，虽然本质也是围绕着获客、付费转化、服务等职能，不断让客户满意最终续签。但更多的是基于整个平台，整个产品的生态环境去考虑，从而做出长期可持续的抉择。

很多互联网公司像是阿里或者美团，他们的B端商家数量极其庞大，仅仅想要依靠销售去服务好每一个客户是极其困难和低效的，通过组建运营团队来更加系统化的服务好商家成为了趋势，所以ToB的用户运营也就应运而生了。

例如下方美团在招的用户运营岗，就是非常典型的ToB类型的用户运营。

B端用户更加关注产品是否能够为他们自身产品价值的提升，这体现在生产效率提升和变现效率提升上，ToB产品对于用户来说，本来就是一种生产工具。所以不难看出，在做ToB类型的用户运营时，需要最大限度的帮助B端用户盈利，更加专业的服务好B端的用户，解决他们出现的一切问题。

ToB的运营需要往往比ToC更花心思，很难通过一次爆发性的事件就使产品产生爆发式的增长。ToB用户运营的核心就是把用户成功做到极致，需要时日慢慢积累，想要从事ToB用户运营的小伙伴，需要更加善于总结和从数据中发现潜在的问题。

结语：对于想要从事用户运营的小伙伴来说，首先需要清楚自己申请的岗位是针对C端用户还是B端用户的。但无论是哪一种用户运营，都需要围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、付费等关键指标运作，只是运营的角度和方式方法有所不同。

文章中也提到，想要做好用户运营，并非简单的陪用户聊天，而是需要掌握一些特定的运营技巧和能力，那么究竟什么样的能力是一名优秀用户运营所需要的呢？在下一章中将会为大家进行详解。

为何想做用户运营的留学生，一定要会这四种能力本章概览：

用户运营所需的四种能力这些能力在用户运营中的作用留学生与四种能力的关系在用户运营岗，所做的一切都是围绕着用户本身进行的，对于用户运营而言，工作的核心就是围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、转化等关键指标运作的。

所以针对用户运营的工作特点，究竟需要有什么样的能力可以更好的从事运营的工作？本章内容将会从以下四个方面，为大家分享成为一名优秀用户运营所必备的能力。

数据分析能力运营是属于数据党，一切行为以及行动准则都是以数据为主。对于用户的画像（例如：性别、地区、年龄、消费情绪、对产品使用频率等）不能单纯靠猜测，而是要通过一系列的数据分析，得出目前正在运营的这群用户，他们究竟是什么属性的结论，再根据数据的结果进行下一步的运营工作。

好的数据分析能力，能够快速定位用户的特点，从而高效的做出最有利于用户的决策行为。数据是指导应该怎么运营用户的方针，所以拥有好的数据分析能力，就相当于找到了用户运营的大方向。

所以对于想要从事用户运营的留学生来说，只要身处运营行业，就一定需要不断提高自己的数据分析能力，为运营工作找好方向，打好基础。

总结归纳能力对于用户运营来说，每天都需要解决用户对于产品的各种疑问，一名用户运营需要面对的不仅仅是单独的个人，更是潜在的庞大用户群体。

作为运营需要归纳总结很多内容，但作为用户运营，最需要总结的一般有两类：用户属性以及解决方法。

精细化运营是目前市场上的主流趋势，针对特定属性的用户有一套相对固定的运营方法。当面对数量庞大的用户群，要擅长对用户分类、划分层级、了解某类用户的固有属性（例如：爱好美妆还是体育、喜欢美食还是喜欢音乐、活跃用户还是非活跃用户等），这样才可以针对用户的特点，更好的服务这类用户。

用户在进行反馈时，表述方式可能有所不同，但作为用户运营需要将相似的问题进行归纳整理。对于同类型的用户反馈可以快速反应，例如总结一些经常回复的话术，制作一些解决问题的流程图表，这些都是可以高效协助运营用户的方法。所以一个好的对解决方法的总结归纳能力，是用户运营工作中必不可少的能力。

同时，用户运营是最直接接触用户的第一战线，也是最能理解用户在想什么、想要什么、不满什么的联络人。对于用户运营来说，面对大量琐碎的用户信息，良好的规划总结将是提高运营效率，发现潜在产品问题的必备能力。

沟通能力“会表达是一种艺术”，良好的沟通能力其实对于每一类岗位都很重要。但是在运营行业中，用户运营一定是最需要沟通能力的，只因用户运营是最直接面对用户的工作岗位。

而在用户运营中，沟通能力并不单单指与用户聊天的时候十分的热心，而更多的是在面对大用户量的情况下，通过正确的沟通高效解决用户的问题，推进整个进程的能力。

对于用户运营而言，几乎无时无刻都在与用户交流，用户对于一个产品的问题是五花八门的。如何快速、高效、简洁、同时又有温度、有好感的解答用户的问题，是非常考验用户运营的沟通能力的。

同时，良好的沟通能力也是促进用户活跃必要手段。比起和冷冰冰的机器人聊天，用户更喜欢与真人进行深入的沟通，这也能够促使用户运营更好的发现用户的诉求、解决产品的缺陷、为之后的运营工作找准方向。

留学生的海外经历都会一定程度上增加沟通能力，这对于留学生而属于是一种隐性的能力加成。如果能在与招聘者沟通时，表示自己有多语言、多文化、跨国家的交流经验，相信也可以让招聘者眼前一亮。

探索能力在之前的文章中提到过，运营是一个近几年才出现，并且还未规范尚在发展的行业。在运营行业中，大部分的运营人员都是摸着石头过河，每一个人都在琢磨适合自身平台的新增、留存、活跃、传播和转化的方法。

例如咱们经常听到的朋友圈海报裂变、拼团、帮忙砍价、持续签到送豪礼等活动，大部分都是运营人员创造出来的为了增加用户数量和粘性的方法。

在互联网行业中，运营方法更新换代的速度非常的快，稍不留神用户就会流失。所以对于用户运营来说，面对喜好品味不断变化的用户，需要不断探索适合用户的新的新增、留存、活跃、传播和转化的方法。

这个时候，作为用户运营需要不断发掘用户的喜好、发掘新的用户运营方法。所以探索能力对于用户运营来说像是一种永不止境的求知欲，是一种永远不能丧失的能力。

结语：对于想要从事用户运营的留学生来说，需要不断打磨加强自己的数据分析、总结归纳、沟通以及探索能力。

良好的能力是运营工作的基础，想要从事用户运营的小伙伴，可以展示给招聘者自己拥有相应的能力，定会在岗位中脱颖而出。

海外用户运营，一个极度想招留学生的岗位本章概览：

海外用户运营对于出海公司的重要性外语好是运营海外用户的基本懂海外用户的文化背景是运营的内核在之前的文章中提到过，用户运营的一个很重要的核心是围绕着用户的新增、留存、活跃、传播、转化等关键指标运作的。作为一份围绕着人的工作，懂用户就是一个非常重要的岗位指标。

随着公司规模的扩大，越来越多的公司都开始瞄准了海外市场。一个产品是否成功，取决于用户对产品的依赖喜爱程度，所以如何运营好海外市场的用户，也成为了这些出海公司亟待解决的问题。

海外用户运营岗，就是在这样的情况下诞生了。作为招聘者，自然需要选择最合适的人选来从事工作，为什么倾向于招聘留学生来做海外用户运营？主要原因还是在留学生自身的两个固有属性：掌握第二语言、熟悉海外文化背景。

掌握第二语言许多出海的产品，往往都会选择目标用户地的语言作为产品语言以及工作语言。具体到海外用户运营的工作，往往会涉及到对接的客户、工作语言和环境等均为第二语言的情况。

用户肯定更习惯用自己熟悉的语言来使用产品，同时对于大部分用户来说，并没有很强的多语言使用能力，想要牢牢抓住海外的用户，就一定要用当地用户最擅长语言与其沟通。

这里的第二语言往往不单指向英语，同时还可能包括一些小语种，比如日语、韩语、俄罗斯语等，对于语言的要求更是直线上升。

例如抖音和快手等短视频APP都有出海业务，作为运营人员要求最好懂当地语言，明白用户的表达，理解用户的诉求。尤其是在做一些例如社群运营、KOL运营、会员运营的时候，更是需要直接与用户进行沟通、完成互动，这就在无形之中，增加了运营产品的难度。

例如下方LBETECH在招的海外用户运营，就对应聘者的外语能力有非常高的要求。

想要了解海外的用户，语言一定是必备的基础。虽然掌握一门第二语言的熟练程度是相对的，国内的毕业生也不乏熟练掌握第二语言的情况。

但在招聘者精力有限的情况下，没有办法对所有应聘者的语言能力进行考核，留学背景成了招聘方筛选候选人的标准之一。

因此第二语言掌握的熟练程度自然就会从留学生的优势，变成做海外用户运营时必不可少的条件。对于招聘者来说，留学生就是能更好运营好海外用户的候选者，也是最能做好这个岗位的候选者。

熟悉海外文化背景只要是与人打交道的工作，都是十分复杂的。尤其在海外用户运营方面，运营者所面对的用户更是复杂多样，海外用户有着不一样的文化背景、宗教信仰、使用习惯、传播以及消费方式。

很多人觉得用户运营十分难做，是因为在一定程度上，运营工作中几乎所有的工作，都是面向用户的。小到写一篇文案，大到组织一场活动都是为了获得更多的用户关注和认可。

而面对海外用户来时，这一难度又被进一步的放大。怎么做才能符合他们的使用习惯，什么活动是他们喜欢参与的，并愿意传播分享的等这些问题都是与运营国内用户有很大不同的地方。

这时如果运营者与海外用户产生过交集，在同样的社区生活，打过交道的话，就更能够深层理解用户的属性，得到清晰的用户画像，并在一个正确的方向上完成运营工作。

对于招聘者而言，如果想要在一个群体中找到最了解海外用户的求职者，那么曾经在海外学习、工作、生活过一段时间的留学生自然就是最佳的选择。

例如下方快手公司在招的海外用户运营岗位，就非常典型的表面了海外用户运营岗对招聘留学生的需求。

作为留学生，对外语的熟悉，和海外当地用户的熟悉，几乎成为了能够应聘这个岗位的必要条件。长时间的在海外生活、学习，潜移默化中拥有了一些海外文化的思维模式，并受到了一些海外社会文化的浸染。

因此相比于从来没出过国的人来说，留学生们往往更加了解当地的人文社会、文化和思维逻辑，从而可以站在不一样的角度看问题，避免在运营用户时踩不必要的坑。所以对于招聘者来说，愿意招聘留学生来运营海外用户，核心也是因为留学生“更懂”海外用户。

结语：海外用户运营是一个非常有挑战的工作，想要运营好的话，对从业者来说需要一定的外语能力以及对当地文化背景的了解。

而作为一名留学生，无论是外语能力还是对海外文化的了解，都是有着相对的优势。所以对于招聘者而言，也更喜欢招聘留学生来运营海外的用户。留学生们如果从事海外用户岗位，也会更容易上手，找到属于自己的方向，并作出一番成绩。

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