Question

淘宝买家要求退货 退款！ 包邮的产品 卖家该怎么办？

淘宝买家退货， 说我们的产品有问题.要退货.其实是没有问题的. 我们包邮的产品 寄过去运费就的 180元. 包邮的宝贝退回来的邮费怎么办？ 谁付？ 我们邮过去的运费怎么办？ 现在买家申请退款了。是先拒绝？还是等退得货到了之后再说？

Answer 1

退货退款这个是客户合理的要求，淘宝天猫也支持7天无理由退款。牵扯到邮费问题，具体情况具体处理。
1、无质量问题，包邮的产品按照规则是买家承担来回运费，但是目前很多淘宝卖家只要求承担寄回去的运费就可以了，而且商品有运费险，赔偿给卖家还是不错的。
2、有质量问题，包邮产品，卖家是要承担来回运费的，等买家申请退款退货后，收到货，并且及时退款给买家。

Answer 2

1. 先和买家沟通，先提高卖家服务。退货，退款的时间。包装时要注意什么，是否付买家邮寄的费用等

2. 沟通后，等买家邮寄东西后，收到物品后及时通知买家已收到货，让买家感觉，卖家不错。

3. 做生意，最主要是客源。能留住一个客人，总比失去一部分客人强。但对于客户的无理要求，一定要反对。

   祝生意兴隆。。。。
   

Answer 3

质量问题，你承担来回，非质量问题AA咯 他承担退回来的运费 先不要同意也不要拒绝 如果一直没有物流信息 你再拒绝 总之不要让他自动退款就可以了 上面都有写时间的

追问

我们没有质量问题.他又说有质量问题 怎么办？？邮费是不是我们出了？

追答

这样的话你就签收的时候验证一下  他说有质量问题  具体是什么质量问题  还有没和卖家商量就把货发回来这买家要不是新手就是有问题，你跟他要单号 并说明不收到付件，跟他说寄付签收后发现有质量问题就退还他运费，如果他没单号  你可以直接拒绝退款，除非他能证明质量问题在哪 并且有证据证明发货回来了，如单号或者手机记录或者快递员的证明

如果他是新手 该担心的是他，如果他是自己决定不好看，那他至少要付一半运费也就是发回来的运费，如果他是骗子之类的  这种方式骗不到钱   你无需担心  你没收到货并且时间快到了 你可以拒绝退款  说明就写没收到货 自动退款时间快到了 所以拒绝，就算淘宝介入也没事

一百八十元的运费 挺高的，你最好先问他哪里有质量问题 然后签收的时间验证好了  还要看是不是人为的 ，这次退款你不用担心 如果你愿意承担发货的运费，那你这次退款基本没什么风险，总之只要你有理由就可以拒绝退款 

追问

那我可不可以 先拒绝退款 等货物到的时候 让买家在申请退款 确认货物有没有损坏，在同意退款 或者 再次不同意退款。现在买家没有提供退货单号.

追答

那你和买家联系咯 除非时间快到了 不然你随便拒绝 也是不好的 会弄巧成拙

Answer 4

说有问题可以让买家拍照提供证据,包邮的商品退货非质量问题AA制,质量问题全部卖家承担,等货回来你在确认是否有质量问题

追问

那我现在是先同意退款？ 还有他是自己退货后 才和我说退货的事情的，要求拍照片也没有，货估计都发出去了。但是没显示发货单号。 申请退款 我有几天时间放着不管？

Answer 5

如果不存在质量问题的话就要买家负责来回运费