Question

CRM主要解决哪些方面的问题？

如何提高为客户服务的能力，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度？ 如何提高销售人员的销售能力，使产品的销售额不断增加？ 如何有效增加客户数量，从而提高产品的市场占有率，增大产品市场份额？ 如何以有效的成本将产品快速、有效地推向市场？ 如何掌握宝贵的客户资源，并对其实施有效控制，避免客户资源的非正常流失？ 如何提高为客户服务的能力，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度？ 如何发现更有价值的客户，并促使其产生再次购买？ 如何掌握客户对产品的消费规律，并基于此制订市场策略？

Answer 1

CRM主要解决如下部分的问题：
1. 市场活动问题： 利用CRM内的客户数据，根据每个客户对活动的喜好程度不同，参与程度不同，在不同的活动举办的时候邀请相应的客户，推高活动ROI，提高单客销量或客户忠诚度
2. 客户服务问题： 通过电话/邮件/微博/微信 等等方式与客户交互，通过统一的客户数据库，全面了解所有渠道的客户动态，主动或是被动的回答客户问题，帮助客户，以提高满意度，增加客户粘度。
总的来说CRM浓缩了很多东西并没有彻底的解释清楚，比如增加客户忠诚度这件事情就是很多专业的公司专门擅长的，里面涉及到很多逻辑和方法论。

Answer 2

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Answer 3

所谓客户关系管理系统，管理方面简单的说主要是管理客户、员工、销售。
对于大多数企业来说，在这些方面可能会存在以下企业管理困扰：
1. 客户资料保存不全面。
2. 客户跟单过程混乱。
3. 客户跟单缺乏提醒与安排。
4. 客户质量层次缺乏分析。
5. 售后服务跟进不足。
6. 客户对账缺乏对账单。
7. 销售新人很难接手工作。
8. 销售过程跟踪困难。
9. 销售员的工作汇报困难。
10. 销售绩效考核不便。
11. 缺乏竞争对手分析平台。
12. 缺乏营销辅助工具。
...

我所在的企业是一家做企业管理软件的软件公司，青岛金智电子科技有限公司，主要针对中小企业通过软件来解决管理上的问题，这些问题都是我们多年以来，通过实际调研总结出来的，所以才会有针对性做出最有效解决企业困扰的管理系统。希望能给有需要的朋友提供一丝帮助。

Answer 4

CRM解决管理和营销的问题咯