Question

淘宝上的快递和物流有本质区别吗？

我先请问一下，淘宝上面买东西，如果交易快照里面是快递，而实际发的是物流，算违规吗？快递和物流有区别吗（如果客服介入），那像比如拍拍网里面，不是就有快递，物流，EMS之类区分开来吗？谢谢啊！

Answer 1

快递与物流都是将货物从一个地方运送到另外一个地方，但是两者并不同，有较大的区别。快递是一种特殊形态的物流，但是目前，快递这个词语与物流这个词语已经发生较大的区别。
1.运送大容积的货物，一般选择物流合适，小物件的货物选择快递比较合适。
2.快递业务主要为个人服务，物流一般为企业服务。比如网上购物，我们一般都是用的快递运送，而如果是一个企业，一次性要运送大批的货物，这时就需要用物流了。

3.相比较而言，快递费用较贵些，物流费用较便宜些。这是由两种不同的服务内容决定的。如果运送一箱子矿泉水用快递的话，那么，很明显仅快递费用就跟成本差不多了。

4.物流按体积收费，快递一般按照重量收费。

5.快递一般是送货上门，而物流一般不直接将货物送上门，他们一般是将货物运送到目的地地区后，然后由客户自提。

6.快递运货的时间较快些，物流运送的货物较慢些。因为快递是全国联网的，只要收到货物后即会安照既定的流程发送，而物流一般需要等到货物达到一定的量后才开始运送。

7.大的快递公司在全国有很多的服务网点，每个省、每个市、每个县、甚至每个乡都有自己的公司网点，而物流公司则没有这么多网点，它们一般仅在比较大的地区设点。

Answer 2

淘宝在交易之前买卖双方约定使用某家快递公司进行交易，后续遇到卖家单方面更换快递公司的情况，请买家先不要着急，核实事情原委后再进行处理。

建议买家先联系卖家询问原因，是出现了失误还是其它特殊情况导致。若更换快递后买家仍然能正常收到货物，建议买家可以在确认货物没有问题的情况下签收货物；若更换快递后导致买家无法正常收到货物，或者因为当地快递派件、费用等问题有影响的，可以联系卖家拒签货物或者协商一些邮费补偿问题。

若最终未与卖家就更换快递的问题协商达成一致的，买家可以对卖家发起“违背承诺”的投诉。
卖家对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，卖家的账户一般违规扣4分处罚。
建议和卖家协商。

Answer 3

从学术角度说，所有的涉及运输的事宜都可以叫物流。淘宝上分成快递，物流，EMS是为了区分运送方式：
快递：门到门，就是送到你家门口
物流：门到点，送到离你家近的物流点，需要自提
EMS：是快递的一个品牌啦，邮政速递，国营的，又贵又慢。
淘宝掌柜说好发快递，实际发物流，是违规啦。可以要求小金额赔偿。

追问

那么如果说，交易快照里面显示：含快递多少金额 那么是不是就是说这个东西必须要用快递送到门口呢

追答

对啊。说好这个价格的快递，就应该是快递送到家门。

追问

另外我问一下，总的聊天记录，应该能在淘宝服务器上查到吧？

追答

服务器的事情，这个我就不清楚了，不好意思啊，但是淘宝旺旺上应该有记录的呀。

Answer 4

XX快递是一个公司,而物流是上传XX快递公司派送过程中上传的数据的公司,EMS就是某种快递.它跟韵达快递,圆通快递一样,都是公司类的

Answer 5

一般来说快递可以到你家里,物流需要你去固定的物流点提货

追问

我是说如果客服介入的时候，那个时候处理起来就比较咬文嚼字了呀

追答

如果你是买东西就先与客服沟通好,确定走货的方式就可以了.保存记录

追问

申请退款的时候我说对方答应给我找送货上门的快递，对方也承认了，但是同时他却说货运公司的行为他们也很无奈。那么如果客服介入，我是不是可以说，对方多收了我要求快递送货上门的钱，却给我找了货运的呢？

追答

如果卖家承诺是送货上门那么就应该送货上门.否则就是违反协议可以投诉,不过可以先同卖家进行沟通,看看能不能解决,

追问

因为当时说好了，我们多出快递费，送货上门。结果之后让我们自提，期间卖家要让货运公司送了也没告知我们，并且交易快照里面写明了就是 含快递费多少
感觉就是卖家故意的，因为我当时和他说的很简单，既然如此，东西我也不要了，你拿回去吧，货运公司是你擅自做主联系的，当然要由你自己联系他们再给你送回去了

追答

提交记录找淘宝小二吧,你也可以申请退款进行操作