Question

电子商务系统有哪些功能？

Answer 1

电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。交易有两个有机组成部分：一是交易双方信息沟通；二是双方进行等价交换。在网上交易，其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道来实现的，一个首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具，才有可能利用基于信息技术的沟通渠道进行沟通。同时要保证能通过互联网进行交易，必须要求企业、组织和消费者连接到互联网，否则无法利用互联网进行交易。在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送手段和支付结算手段。货物配送仍然依赖于传统的物流渠道，对于支付结算既可以利用传统手段，也可以利用先进的网上支付手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易顺利地进行配送和支付，需要由专门提供这方面服务的中间商参与，即电子商务服务商。

一个完善的电子商务系统其功能势必是比较强大的，而且随着信息技术的发展，电子商务系统的功能将越来越完善。一般的电子商务系统可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.广告宣传

电子商务可凭借企业的web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网站主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网络上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的商务图像信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式，从而使客户和商家的商业信息不会泄露。

4.网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡、支付宝等多种方式实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可以节省交易费用。但电子支付将需要更为可靠的信息传输安全性，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5.电子账户

实现网上的电子支付必须要有互联网金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为电子支付提供互联网金融服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。其可信度需配以必要的技术措施加以保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

6.服务传递

对于已付款的商品交易订单应将其订购的货物尽快地传递到客户或者消费者的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，这就需要物流系统进行调配。

7.意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样就能使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8.交易管理

电子商务整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，即企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。

Answer 2

科普中国·科学百科：电子商务系统