Question

华为手机恢复出厂设置，为什么显示的是“升级失败”，该怎么做？

Answer 1

如果华为手机在升级过程时出现升级包安装失败，可以根据下面的方法来解决这个问题

问题现象一：手机安装升级包后卡在升级界面
请按以下方式排查解决问题：
1.若升级前手机内安装的应用较多或版本升级包较大，则升级时间会比较长，耐心等待升级完成。
2.若升级中不小心长按了电源键或对手机进行任何操作，手机会重新进入升级界面，耐心等待升级完成。
3.如等待一段时间后，手机仍然未能完成升级。点击：
EMUI 4.X ：“设置 > 系统更新>菜单>下载最新完整包”
EMUI 5.X ：“ 设置 > 系统更新 > > 下载最新完整包”
EMUI 8.X： “ 设置 > 系统> 系统更新 > 下载最新完整包”

检测完毕后，使用完整包进行升级。或者通过华为手机助手（Hisuite）强制升级手机。
1、 在电脑端下载安装最新版的华为手机助手（Hisuite）。
2、 使用 USB 数据线连接手机和电脑。
3、 同时按音量下键和电源键，让手机进入 FASTBOOT 模式，期间需要等待几秒钟。
4、 根据屏幕提示进完成系统的修复操作。

若以上方法未能解决问题，提前备份好重要数据，携带购机发票到华为客户服务中心检测。

问题现象二：手机安装升级包后无法开机
问题原因：
可能是升级失败导致。
解决方案：
建议通过华为手机助手（Hisuite）强制升级手机。
升级过程中请不要进行断开数据线、手动关机或重启等操作。
1.在电脑端下载安装最新版的华为手机助手（Hisuite）。
2.使用 USB 数据线连接手机和电脑。
3.同时按音量下键和电源键，让手机进入 FASTBOOT 模式，期间您需要等待几秒钟。
4.根据屏幕提示进完成系统的修复操作。
若以上方法未能解决的问题，就提前 备份好重要数据，恢复出厂设置或升级手机系统后重试，或者携带购机发票到华为售后网点检测。