淘宝买家老是付款马上退款,对卖家有影响吗

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M糖小时光
推荐于2017-10-05 · TA获得超过389个赞
知道小有建树答主
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什么是退款率对卖家的影响呢?
退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;
计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天; 内容来自taoqao
计算举例:假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,

则小王在7月17日的退款率计算方式为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

目前为止,淘宝处理集市店铺与天猫店铺的方法稍有不同

集市店铺
普通退款率:没有影响,但是建议不要超过行业的平均水平;
退款纠纷率:6笔或者0.1%,搜索、排名、店铺将会被屏蔽,同时店铺的“特色服务”会被取消,保证金翻倍,特色服务包括7天无理由退换货等。

天猫店铺
普通退款率:女鞋类目超过10%, 搜索、排名均会收到影响;
退款纠纷率:超过0.3%,搜索、排名均会收到影响;
退款率的问题:
问:买家误操作提交的退款计入“退款率”吗?
答:不会计入的。尽管买家提交了退款申请,但是卖家并未成功退款,意味着这笔退款未实际发生。类似这种情况都不会计入。
问:如果未及时处理退款,对网店有什么影响?
答:如果退款未得到合理处理,买家申请小二介入,小二介入且退款成功后,网店的“纠纷退款率”将上升,根据淘宝的规则,这将会影响网店在搜索的排序和营销 活动报名。

所以,请亲们及时、妥善地处理买家们的退款申请。通过为买家提供良好的消费体验,不断赢得良好口碑和更多成交机会。
ji...o@xnmsn.cn
2015-03-02
知道答主
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