Question

手机充不了电，关机之后充电，屏幕一会亮一会黑，怎么回事

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

建议您：
1.关机取出电池，使用橡皮擦拭电池触点，然后将电池重新插入到手机中。
2.检查关机充电时是否也出现充满电的时间较长。
3.若仅是开机充电出现，建议充电之前结束后台程序。操作：待机界面-长按主屏幕键-任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。
4.建议使用原装直充充电器充电。
5.更换其他原装电池尝试。
6.备份数据，将手机恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设置）。
7.更换电源插座充电尝试。
若问题依然存在猛薯慎，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按枝敬时访问您预约的服手侍务中心。

评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

1. 手机无法正常充电，用户可以先尝试更换一套充电器，有时候充电器异常在充电的时候手机会出现多种情况。

2. 如果在更换充电器后依然无法正常充电，很有可能是由于手机尾插，主板，电池等硬件故障导致的。

3. 建议用户携带枯含手机，发票，保修卡前往所在地的品牌客服检测。

4. 客没兄笑服工程师会检测手尘指机找出故障原因然后会告知用户。

5. 如果手机在保属于自然故障售后负责保修。

6. 如果已过保或是系人为故障所致，只能用户付费进行维修。