Question

美容师怎么给顾客讲解产品

Answer 1

美容师对顾客介绍产品时，摸清顾客的需求以及生活习惯，对顾客做一个初步了解，可以帮助美容师更好服务顾客的同时，在介绍产品还可以达到促单的作用。

一、了解客人的一些基本情况
美容师在跟顾客谈话时要巧妙地了解一些客人的基本情况。

案例

美容师：请问小姐贵姓?
林小姐：姓林。

美容师：林小姐，请坐，请喝水，请问林小姐今天想了解哪方面的，比如皮肤护理方面的还是化妆品方面的?

林小姐：我想了解一下洗面奶?

美容师：林小姐，你现在在用什么牌子的洗面奶?

林小姐：我在用雅芳的洗面奶。

美容师：林小姐，在我介绍洗面奶前，先帮助你做一个皮肤测试，好吗?使用洗面奶，同样要选择适合自己皮肤的，才是最科学的……..?林小姐，你平时是怎样选择洗面奶的………?我自己是这样选择洗面奶的，一、闻它的味道，二、要用后皮肤会不会有紧绷感，三、要容易洗清。

二、抓住顾客关心的问题

见到顾客是要考虑：顾客听我介绍的东西，是否是她所关心的问题，在你介绍之前，必须弄清楚她想要的是什么?在你介绍的项目或是产品，是否是她想要的，如何弄清楚，在接洽时就要问客人，你想了解哪些方面的东西。

案例1

美容师：林小姐，你今天主要想了解哪方面的，是皮肤护理还是相关的护肤品?
林小姐：我想了解一下，我最近脸上来长痘，不知什么原因，

美容师：林小姐，让我帮你分析一下你的皮肤情况和饮食情况?

案例2

美容师：林小姐，你平时经常做美容护理吗?
林小姐：平时有时间还是做，不过我在别的美容院开了包月卡，做了一段时间，效果不是很理想!

美容师：林小姐，你所说的效果是怎样的?

林小姐：我做美白保湿护理已经一个月了既没有感觉到皮肤滋润，也没有感觉到皮肤白了。

美容师：林小姐，你的问题就是这些吗?

(目的：了解她除了这个问题以外，是否还有别的问题后疑问，已确定她真正的问题是什么?)

林小姐：就这些，你们这里这方面的产品，效果怎么样?

美容师：我们美容院的美白保湿产品的效果，大部分客人感到非常满意，这样好不好，林小姐，让我先了解一下你的皮肤情况，以及你在别处护理的情况，我想有一个准确的判断帮你分析有下问题出在哪儿?

三、美容师介绍产品时要注意的一些事项

1、介绍迎合顾客心理的东西
介绍迎合顾客销售的服务或产品来迎合顾客，不可以让顾客迎合你的服务或产品。

2、要熟练掌握你所介绍的项目或产品作为一位美容师要熟练掌握你所介绍的服务项目过程或产品的成分、特点、功效、使用方法和价格。

3、尽快完成交易
当你已经清楚说明你的服务或产品的功用而引起她的需要时，自己可以试探，看看她是否可以消费，时机成熟决不能延搁，因为延搁回引起顾客新的疑虑的。

4、是介绍效果不是推销治疗或产品
不要认为你仅仅是在推销服务或产品本身，实际上你所需要推销的是这一商品所能产生的效果，她购买的产品不仅是想占有它，而是物品可以产品一些效用。

例如：林小姐，这个护理中面膜的效果非常好，皮肤吸收好的客人，

一至而二周就会感觉到自己皮肤比以前滋润，有水分，有弹性，并且比你使用前还白一些，主要是这个面膜中含有一些独特的成分(可以说一、两种成分给客人听)都是取自天然，绝对不会伤害皮肤可以放心使用。

例如：林小姐，这个护理中可以加一支精华素，这精华素的效果是非常理想，它的主要成分都取自植物精华，通过科学技术使它更容易被皮肤吸收，我们美容院里有很多客人都定期使用这种精华素。

5、用顾客听得懂的语言进行介绍
介绍时不可以用太多技术名词，顾客不能了解，但也不可以一点没有，要通俗易懂，有能体现专业性的语言。

6、将你所要提供的治疗或产品加以计划要有你与顾客谈这些东西的一套思路。
7、聆听顾客的意见

8、可借助展示工具

9、介绍产品时要传达信任与肯定的信息

美容师介绍产品，要有自信心，不能用模棱两可的语句来回答顾客所提出的疑问美容师必须表现出一种肯定的态度，让自己更专业更具有说服力，提高顾客对自己的信赖。