Question

三星手机微信视频有声音没图像怎么回事，能看到对方，对方看不到自己

Answer 1

1.进入手机设定-应用程序管理器-全部-相机/微信-清除数据尝试
2.卸载客户端重新安装尝试
3.更新下手机系统版本尝试是否有改善
4.备份手机数据恢复出厂设置
如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。

Answer 2

若您的手机微信拍摄的视频只有声音没有影像，建议您使用手机自带摄像机（照相机）拍摄视频播放尝试：
1.如果可以正常录制，可能是微信软件问题，请卸载微信重新安装尝试。
2.如果不可以正常录制，可能是手机自带软件问题，请备份数据，恢复出厂设置尝试。

Answer 3

初步判断是视频文件问题，建议：

1.确认原文件是否可以正常播放。

2.确认该格式是播放器支持的。

3.用相同的视频格式解码方式有可能不同，更换其他播放器尝试。

4.使用内置视频播放器播放其他视频尝试。

5.若问题依然存在，请备份数据，恢复出厂设置尝试。

【如何检测出故障的来源】

1、检查微信中的视频文件格式是否为手机所支持的格式。

2、通过手机拍摄一段视频存储在话机中。

3、若可以播放，建议通过微信接收其他视频文件或通过其他方式下载视频，排除是否为该视频

文件损坏或视频编码等不同导致。更新微信软件版本尝试。

Answer 4

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