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一、操作步骤 (一)等待时机
当顾客还没有上门之前,医药商品经营员应当耐心地等待时机。在待机阶段里,医药商品经营员要随时做好迎接顾客的准备,不能松松垮垮,无精打采。医药商品经营员要保护良好的精神面貌,要坚守自己的固定位置,不能擅离岗位四处游走,不能交头接耳,聊大闲扯。
(二)初步接触
顾客进店之后,医药商品经营员可以一边和顾客寒喧,一边和顾客接近,这一行动称之为“初步接触”。
营销专家认为:“初步接触的成功是销售工作成功的一半。”但初步接触,难就难在选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀。
1.医药商品经营员与顾客进行初步接触的最佳时机 (1)当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时; (2)当顾客抬起头来的时候; (3)当顾客突然停下脚步时; (4)当顾客的眼睛在搜寻时;
(5)当顾客与医药商品经营员的眼光相碰时。 2.医药商品经营员与顾客接触的方式 (1)与顾客随便打个招呼;
(2)直接向顾客介绍他中意的药品; (3)询问顾客的购买意愿。
当顾客还没有上门之前,医药商品经营员应当耐心地等待时机。在待机阶段里,医药商品经营员要随时做好迎接顾客的准备,不能松松垮垮,无精打采。医药商品经营员要保护良好的精神面貌,要坚守自己的固定位置,不能擅离岗位四处游走,不能交头接耳,聊大闲扯。
(二)初步接触
顾客进店之后,医药商品经营员可以一边和顾客寒喧,一边和顾客接近,这一行动称之为“初步接触”。
营销专家认为:“初步接触的成功是销售工作成功的一半。”但初步接触,难就难在选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀。
1.医药商品经营员与顾客进行初步接触的最佳时机 (1)当顾客长时间凝视某一药品,若有所思时; (2)当顾客抬起头来的时候; (3)当顾客突然停下脚步时; (4)当顾客的眼睛在搜寻时;
(5)当顾客与医药商品经营员的眼光相碰时。 2.医药商品经营员与顾客接触的方式 (1)与顾客随便打个招呼;
(2)直接向顾客介绍他中意的药品; (3)询问顾客的购买意愿。
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