Question

vivo x9s puls 手机开机忘记密码时的身份验证不记得答案了怎么办？

Answer 1

vivo X9SPlus手机忘记锁屏密码不能解锁屏幕，可以按以下方法操作：

一、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

二、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”

三、忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案

四、 屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，您就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了

若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。售后地址及联系方式可以在vivo官网-服务中心点击查看全部-选择所在省市-查询当地较近的售后服务中心即可。

具体操作步骤：

1、进入vivo官网服务

2、下拉找到服务中心，点击查看全部

3、进入输入所在省市，即可查看到售后地址、工作时间、电话