Question

电信网络电视错误号13021是什么意思？

Answer 1

电信网络电视错误号13021是指网络出现故障，原因及解决办法如下：

一、故障原因：

1、EPG 主页地址没有通过有效性检测。

2、针对 EPG 主页地址的域名解析失败。

3、多次重试连接 EPG 主页地址失败,无法与其建立连接。

4、机顶盒设置错误。

5、ITV 业务帐号是否在相应的业务平台上有效。

二、解决方案：

1、网络故障导致此问题，可以请工作人员帮助您将您的所有的线路检测或者更换

2、请工作人员帮助您更换一款机顶盒进行尝试解决

3、如果上述解决不了问题，建议您请工作人员在机房端口进行排查，检测详情可以登录电信网上营业厅。