Question

预订酒店不能取消，如何维权？

之前在携程上预订了西塘客来居客栈，由于临时有事，需改变行程取消订单，给携程协商未果，找客栈协商，客栈说携程之前因为一些原因，让客栈赔付3倍赔偿金，现在你要取消订单，就让携程去赔付。我感觉两个商家由于自己原因产生的纠葛，让消费者来承担损失，这种情况，改怎么维权？

Answer 1

投诉酒店的方法步骤如下：

1、投诉最直接的办法是寻找前厅经理，前厅经理自然会有一部分的解决办法和处理意见。

2、如果不满，继续往上找上面的领导责任，包括值班经理和店总，看他们的服务态度和处理意见以及答复是否能够使人满意和谅解。

3、如果层层推脱，店内不给解决，没有态度诚恳的答复和处理，那只好寻求店外解决，如果是连锁酒店，那么拨打他们的酒店总部电话，连锁酒店会很重视，特别是店内没有妥善处理态度嚣张一类，一旦投诉形成，集团对分店处理都会比较严重；

4、如果是单体酒店，那么包括消费者协会的投诉和当地工商管理部门的投诉即可。

扩展资料：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

参考资料来源：

百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法

百度百科-中华人民共和国合同法

Answer 2

当然 与你无关，他们这是强制消费，你在线取消就可以，如果 携程不给你取消，你到我群里看群公告里有教如何向国家市场监督管理局举报

追问

现在携程说白纸黑字合同写的明明白白，不能取消。而且商家不肯取消，他们不承担什么后果的，他们两家耗上了，我该去那些部门投诉或者举报呢？之前投诉了12345市民热性，但是我估计携程大公司根本也不会理睬的他们的。

追答

还没到预定入住的时间，是可以取消的。你直接 举报携程，光打电话没用的要写举报信，发到网站上，消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。消法是特殊法，法律等级优先，依照消法他们应该退你
但是根据合同法，你违约要承担不超过百分之三十的违约费用

还有按照消费者权益保护法来说，商家在你付款前有义务在明显的地方提醒你，让你完全了解这个款是不能退的，他没有提醒你，那是他的责任

所以，款你可以全部争取退掉的

追问

投诉了市场监督管理局也没有用，还是一个回复，不能取消，房费不退还，店大欺主呀。碰到这种有实力的企业，消费者真想维护自己利益，还是很难得。

追答

那你刚才加我的群了吗？你加我的群里面群公告里面有文章，有教你怎样去，举报

跟市场监督管理局举报的时候，一定要，说清楚你的诉求是有法律依据的，我给你发的消法26条规定，你要是不跟他说法律依据，他就不会支持你的诉求，因为你没有理由啊！

Answer 3

为什么订过酒店退不掉呢