Question

打电话时听不见对方声音是怎么回事？

Answer 1

手机的通话声音质量主要受音频发声相关器件，手机网络信号质量等影响。如果您使用的是华为手机，出现通话声音异常，请按照以下步骤排查：

1. 请确保听筒的出声孔没有被遮挡或堵塞（使用屏下发声手机无需排查听筒出声孔）
请注意观察保护套/壳或贴膜是否有遮挡出音孔；如果出音孔有脏污堵塞的情况，可以尝试使用较软的毛刷蘸取酒精进行清洁。

2. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为 > 服务 > 我要检测 > 其他 > 设备声音问题 > 故障排查 > 更多 > 其他 > 设备声音问题 > 开始检测：
（1）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测。
（2）如果检测声音正常，请继续下一步排查。

3. 请查看手机信号是否正常
如果手机信号不正常，会影响通话质量。

温馨提醒：如果使用第三方软件通话（微信通话、QQ通话等），为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行。

4. 请重新打开或关闭Volte，查看手机是否恢复正常
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但还有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量。可以通过打开或关闭VoLTE 高清通话开关有效解决。（如未找到VoLTE开关，则手机侧已经默认开启VoLTE)

5. 请还原所有设置后尝试
（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
（3）输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置。

温馨提醒：
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份。
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码。

如仍然无法解决问题，请提前备份好数据(微信/QQ等应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测。

Answer 2

若使用vivo手机，通话过程中听不到对方声音，可尝试以下方法：
1、通话过程中可以按音量上键调大音量、将电话挂断或更换其它号码再重新拨打试试；
2、若5G网络下拨打电话听不到声音，您可以进入设置--移动网络/双卡与移动网络--（选择对应SIM卡）--关闭5G开关，再通话尝试；
3、若当前的网络环境较差，通话时也是听不到声音的，建议通话双方更换至网络较好的地方再尝试；
4、系统新版本提升了兼容性和稳定性，进入设置--系统升级， 可以查看系统版本信息，如果不是最新版本，建议您升级体验；
5、查看听筒是否被灰尘/污渍、贴膜堵塞，若没堵塞需前往vivo客户服务中心处理，可关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待再过去，避免耽误宝贵时间白跑一趟。

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Answer 3

嗯，这个是有多个方面的原因，第一种原因是因为信号不好，上方的我听不到对方说话，第二种原因有可能是你的听筒出现了问题。

Answer 4

可能听筒有问题，打开外放试试，或者用耳机接听。去手机维修店维修。