Question

管理学沟通的过程包括哪些

Answer 1

沟通是一个动态顺序性的过程，可以分为若干个阶段，如果把每个阶段都掌控好整个沟通过程将是成功的。

在工作中沟通常常被划分为五个阶段：

第一阶段：确定人选

任务需要人来执行，而确定人选是任务能否完成的关键。根据任务的难易程度以及涉及的方方面面，管理者要在所有下属中找到最合适的人选。

第二阶段：委派任务

在明确了工作任务和要委派的人选后，要向被委派者详细说明任务的性质和重要性，讲清楚工作内容，完成的时间以及工作中需要注意的地方。

第三阶段：明确重点

每个任务都有核心的重点，协助被委派者找出重点是管理者必须要做到的，还要就重点进行沟通，最好以书面备忘录的形式备案，以此作为今后绩效考核的标准。

第四阶段：监控过程

在员工执行任务的过程中，管理者要选择恰当时给予委派人进行沟通，适时给予委派人表扬和鼓励。如果任务完成的不理想，管理者要帮助被委派者找出是客观因素所致还是主观因素所致。如果是客观因素造成的，就要适时调整计划；如果是被委派者主观因素造成的，则应做好责任界定，并予相应的惩戒。

第五阶段：评估结果

评估任务完成的质量，检查过程，发现问题，总结经验。管理者要对被委派者进行表扬，鼓励其再接再厉。

上述五点是工作沟通的五个阶段，每个阶段都要求管理者和下属直接沟通，避免口口相传，因为沟通过程卷入的人越多，信息的失真程度就会越高。因此，管理者在与下属进行沟通的时候，应当尽量减少沟通的层级，采取直接沟通的方式，才能收到最佳的沟通效果。