Question

今天我的华为电脑指纹识别无法使用了？

Answer 1

请根据以下问题现象排查操作：

一、您可能无意间卸载了指纹驱动，微软会认为这是您不需要的数据，恢复出厂设置后不会安装该驱动。

1.如果需要恢复指纹模块，请在华为电脑管家的“驱动管理”，搜索当前最新指纹驱动并升级。

2.以上方案若无法解决问题，请提前备份好数据，然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。

二、可能是指纹驱动升级时出现异常，需要重启电脑，再通过管家进行驱动更新。

1.打开华为官网，输入产品名称并搜索，在产品软件栏，下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”，按照顺序依次安装。安装过程中如果提示重启，请重启。注意：请按照顺序依次安装。这里以MateBook X Pro为例。

注：MateBook 第一代（Hertz）无Intel SGX驱动程序。

2.以上方案若无法解决问题，请提前备份好数据，然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。

温馨提醒：

1）MateBook E 2019、MagicBook 2019 锐龙版、MagicBook Pro 锐龙版、MateBook 13 锐龙版、MateBook D 14 锐龙版、MateBook D 15 锐龙版、MagicBook 14 锐龙版、MagicBook 15 锐龙版，这几款产品只需要下载“指纹驱动程序”这一个驱动。

2）若您无法在官网下载部分驱动，是因为部分驱动是集成在计算机系统里面，无法上传官网，请您通过电脑管家升级驱动。若电脑管家无法升级驱动，请备份资料后F10恢复出厂设置，或者备份数据后，携带相关凭证和计算机前往华为客户服务中心重装系统。

指纹相关驱动安装完成后，右键点击 Windows 图标>进入设备管理器 > 生物识别设备。检查生物识别设备中指纹驱动是否有黄色感叹号。确认无黄色感叹号，完成指纹录入后则可使用指纹解锁。

Answer 2

检查下设置项下的登陆选项，指纹识别这个，出现什么提示。

如图：

如果显示无法使用，之前也没做过什么特别操作，那多半驱动出了问题。建议你检查下该项驱动更新。

开始处点右键，调出设备管理器，找到指纹项驱动，刷新它。如图：

生物识别设备左键点开，就是指纹识别项，如图：

此处右键调出更新页面，更新它，如图：

更新完成的后，回去账户设置项下指纹识别登陆项，刷新下，显示下图，这样就正常了。

如图：

希望可以帮到你。

Answer 3

这种情况可能是驱动有问题。
你打开电脑自带的华为电脑管家。
然后找到驱动管理，进行更新检查驱动。

Answer 4

通过官方的电脑管家检查一下，一般都是因为部分系统未升级所致。

Answer 5

也许重启就好了，系统驱动更新。