Question

淘宝客服还可以投诉客户吗

Answer 1

淘宝客服每天处理的问题很多，如果说客户没有问题也不会来找你。客户如果没有问题，要不就直接下单，要不直接关闭页面。如果说客户都是没有问题的，那么客服这个职位就不会存在了。所以淘宝客服要明白，自己的存在就是为客户解决问题、促进成交的。当面对投诉的客户，淘宝客服需要如何正确处理才不会引起客户的不满。

1、淘宝客服要做好一个听众，而且要做一个用心的听众

客户如果是因为投诉找到你，那么淘宝客服就要认真且态度很好的去听。对于客户反馈的问题，要及时的去解决并给出专业性的意见。

2、淘宝客服前万不能和客户发生争执，有效沟通才是解决问题的方法

一般来说客服会遇到各种各样的客户，不管客户是无理取闹、脾气暴躁、素质不高等等。客服都要以理智和委婉的态度去应对客户，不能说和客户发生争执。如果说客服回击客户，非但不能解决问题，还是在火上浇油。都说要做到见人说人话，虽然这句话不是什么褒义词，但是作为客服确实要做到这样，只有和客户有效沟通才是解决问题的办法。

3、淘宝客服要站好队，不能直接以店铺制度就压倒一片

是，很多时候确实店铺有店铺的制度，不能去让步和改变。但是你也不能直接对客户说这是制度，就直接的拒绝客户。客服处理问题，一定要站在客户的角度去看待问题，同时也要体谅客户心情。对于客户的问题，不能说以主人公的态度去解决，而是要以服务的姿态去解决问题。

4、淘宝客服一句对不起，不如给客户实实在在的解决问题

很多客服和客户沟通过程中，会经常听到客服的道歉，但是道歉也仅限于对不起。其实这样一句对不起并不能解决什么问题，不如换成“我能理解给您带来了很多麻烦和不变，您看我们能为您做些什么呢”。这样的一句话，让客户觉得你有真心道歉的想法，也有想解决问题的决心。

5、淘宝客服要把投诉当做礼物

很多客服会说，怕客户投诉，还怎么把投诉当礼物。其实客户的投诉，也是能让你及时发现问题并尽快处理问题。如果说客户不来投诉，直接下次不来了，问题同样还是在，这样客户就会越来越少。可是如果客户投诉能得到及时处理，下一个客户就不会出现这类问题，而且把这个客户的投诉服务好了，下次客户回够的机会也就大大增加了。