Question

外卖商家态度恶劣还拽的很投诉骑手态度恶劣怎么办?

Answer 1

如果商家恶意投诉骑手的话，骑手可以致电平台客服进行申诉的，一般只要查明是商家原因的话，都会对商家进行一定的处罚。

不过这种事情美团的话基本没拿骑手当人看，不像达达平台，如果商家态度不好，配送员可以投诉商家，平台会在二十四小时内警告商家，如果仍未改正被投诉，平台会给商家降级甚至拉黑商家。

美团骑手除了送餐以外还有一个功能那就是替商家和顾客背黑锅，只要商家或客户投诉配送员，平台会立刻进行处罚，罚款甚至拉黑限制提现，解释的机会都不会给你，所以如果商家对配送员态度恶劣，如果你不想被平台处罚的话也只有忍受的份。

商家遭遇恶意竞争处理技巧：

同行恶意竞争，恶意差评，可向人工客服反应。同时，要提供同行店与手机的匹配证据，并且这属于不正当竞争行为，等报案等警方判决。

遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。

打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。