Question

淘宝卖家72小时后未发货，我怎么投诉

Answer 1

违背发货时间承诺（未按约定时间发货）维权，买家在投诉页面上传凭证，申请客服介入后4个工作日处理。

卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证，举证期72小时。需要以下维权凭证：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；

2、阿里旺旺举证号；

3、淘宝站内信截屏；

4、充值账户明细截图或游戏截图等等，证实卖家存在无货、未实际发货等行为 。

若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果

扩展资料：

未按约定时间发货违规的具体情形（包括但不限于以下情形）：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（买卖双方无约定的，在2019年6月25日前的订单买家付款后您需要72小时内发货，2019年6月25日后的订单平台默认发货时间调整为48小时。规则公示链接点此查阅；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了"发货"按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

5、买家付款后，卖家发货过程中出现发错货物或者发错地址，也就是未在约定时间内按交易合约要求将约定的商品发到约定的收货地址。

参考资料来源：淘宝网服务中心-违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍

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