Question

对淘宝投诉处理结果不满意怎么办?

Answer 1

我们经常在淘宝买东西,难免会买到自己不喜欢或者有质量问题的东西,如果遇到这样的问题,我们可以联系卖家来解决,如果卖家解决不了,那就只能联系淘宝客服来处理。
      一、处理结果不满意怎么办?
      1)若订单是未确认收货时发起的维权:
      1、可提供其他有效凭证,建议和卖家联系来解决,若协商之后不能达成一致,在订单交易成功之后,我们可以发起售后,上传有效的凭证,再次发起维权;
      2、如果没有其他的有效证据,淘宝网将不会支持我们,建议和卖家友好协商解决。
      2)若订单是已确认收货,“交易成功”时发起的维权:

      1、若可以提供有效凭证,建议联系卖家协商解决,如无法协商一致,可以联系淘宝客服咨询处理。
      2、若无其他有效的凭证,淘宝网将无法支持,建议与卖家协商解决。
      除此之外,对淘宝小二介入不满意的话,也可以通过以下的方法进行处理;对淘宝小二处理结果不满意的,只能拨打淘宝消费者维权热线重新反馈了,重新判定。其他要有新凭证哦。
      二、收到货发现有问题怎么办?
      1.收到货后,产品有划痕,不想要了,及时对有问题的产品照片留存,并第一时间联系商家客服,反馈这种情况。
      2.跟商家客服沟通,照片发给商家客服,并告知具体情况。在客服有说出让申请退货后,你可以根据客服的态度来决定这一单的售后原因选择什么,可以选择七天无理由退换货,也可以选择质量问题,可以作为你对这个店铺服务态度打分的一个标准吧,毕竟退款原因也会影响到店铺。
      3.跟商家客服沟通中发现,客服一直在扯皮,可以直接表明自己要求退货。如商家客服以任何理由拒绝退款,可以进入购买的订单详情中,下拉,在订单编号下方,有一个投诉商家的选项,点选后,投诉理由选择未履行承诺,并描述具体情况,提交投诉。小二会查看聊天记录,对商家进行处罚,并且会协助买家进行退货申请,直接发送给买家退货地址,按照地址退回即可。
      如果我们对淘宝客服的处理结果不满意,还可以整理证据继续去投诉,或者发起售后维权,如果实在没有好的处理方法,我们就只能继续和卖家协商,或者走法律途径。