Question

淘宝被人投诉卖假货怎么办

Answer 1

办法一:淘宝商家被投诉售假,首先联系淘宝客服,了解被投诉的具体缘由。
      商家在接到淘宝被投诉售假的信息通知后,不要担心一件产品都没有卖,如果没有及时处理好这种售假投诉,情况严重的话就会后期的店铺的经营就会收到严重的影响。首先要第一时间联系淘宝官方客服,请求客服介入处理,从中了解被投诉的详细原因,知道自己被投诉售假原因以及具体内容。
办法二:淘宝商家被投诉售假,明确自己确实违规,要及时打电话联系投诉方。
      淘宝商家确定自己销售假货时,要及时打电话联系投诉方,双方一起协调商量处理事宜,尽量在私底下讨论出最好的解决方案。如果权品牌方投诉的话,没有相关平台的销售授权证明,就只好自认倒霉,尝试给他们相应的赔偿经济损失费用,以此来早点息事宁人,避免他们告上法庭。如果是消费者投诉的话,可以花钱消灾或是给买家送点东西来解决问题。
办法三:淘宝商家被投诉售假,明确自己没有违规,进入淘宝平台进行申诉。
      如果淘宝商家被投诉售假,明确自己没有违规,可以通过申诉来维护自己的合法权益了,从卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面,点击查看/申诉,然后就进入申诉页面,选择申诉场景后,准备要提交关于售假产品申诉所需的凭证,其中包括:正规的进货凭证、销售许可证、相关授权书等凭证,然后按照要求进行上传相关的资料证明,等待申诉结果。
办法四:淘宝商家被投诉售假,卖家可以找专业团队协助,处理申诉事宜。
      淘宝卖家碰上被投诉售假的事件,没有更好的办法或者不知道如何申诉,可以找专业申诉团队进行售假申诉,毕竟专业申诉团队拥有专业的律师团队,同时又是一对一的服务,能够进行各类售假申诉,而且申诉的成功率也比较高。