Question

家里的WIFI突然搜索不到了，怎么办？

Answer 1

若使用vivo手机，手机搜索不到WiFi信号，请查看以下解决方法：
1、路由器隐藏了WiFi名称
可能是路由器隐藏了WiFi名称（隐藏 SSID），请直接获取WiFi的名称和密码手动添加网络，或者关闭路由器的隐藏SSID功能。
2、检查手机和路由器支持的WiFi频段是否匹配
查看手机支持的WiFi频段，然后确认搜索的WiFi频段与手机支持的频段是否一致。若手机只支持2.4GHz WiFi则无法搜索到5GHz WiFi，可以将路由器设置为2.4GHz频段后尝试。如果不知道如何操作，请联系路由器管理员。
3、连接其他WiFi对比测试
将手机连接其他WiFi判断能否搜索并连接WiFi，如果其他WiFi正常，说明是当前路由器原因，建议联系路由器管理员。如果是所有WiFi都搜索不到，建议携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。
4、重置网络设置
做好WiFi等资料备份，进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。（若没有此开关请参考步骤5）
注：双卡需选择对应的SIM卡；重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录。
5、还原所有设置
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用账号需要重新登录，请做好资料备份，确认不影响软件使用后再进行操作。
6、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）。

Answer 2

这样的情况有很多种可能，你可以通过以下方法排除问题，自己判断。
1、电脑收不到自己家的WIFI，首先看看WIFI路由器开了没有，另外是不是电脑离WIFI路由器太远了，造成信号弱，无法找到或无法连接上;
2、如果距离不远，那就再看看手机是否可以找到并连到自己家的WIFI，如果能，那就要看看路由器的WIFI设置了，一般路由器的WIFI都有两种无线电波频段：2.4G和5G，现在手机更新比较快，一般wifi信号强时，都会自动连接上5G信号，但电脑自带的无线网卡或USB无线网卡，如果是很多年前的，那可能就支持2.4G，所以当路由器WIFI只开了5G，没有开2.4G时，手机可以连上WIFI，老式电脑就可能无法连上。这个可以重点排查一下，很可能是这个原因。
3、如果手机、电脑都没有找到WIFI也连接不上，那就需要看看路由器的设置了，比如是否开启了无线网络（WIFI），是否隐藏了SSID(就是WIFI名不广播)，可以手动添加wifi名和密码，主动连接。如果都是开启了wifi，也没有隐藏SSID，还是无法找到WIFI，那就重启一下路由器看看，如果都解决不了，那可能就是路由器坏了，更换新的路由器解决。