Question

如何回复买家的差评？

Answer 1

无论如何错在我们，不知道我现在能做点什么？才能够让您消消气呢？在我看来这已经是卖家最好的回复方式。相信现在很多朋友都已经加入了电商行列，在经营自己店铺的时候，遇到差评也不会是一次两次了，而在遇到这种情况的时候，不同的卖家，也会对待差评产生不一样的态度。

一条差评的重要性

随着网络的快速发展，现在人们都已经习惯了在网上买各种各样的东西，当然，买回来的商品并不是非常满意也是常有的事情，很多人也许就会随手给卖家一个差评，或许在买家眼里一个差评无足轻重，但是对卖家来说，这一个差评很有可能就是晴天霹雳。

很多人都不知道，在电商行业中，一件商品的评论好坏都会影响到这件商品的推荐，如果一件商品的差评太多，这件商品就会在电商平台的后台数据中，经过一系列的数据推算，一件再好的商品也被会列入不值得推荐的名单中，那么这件商品的点击率、成交率就会跌入低谷，店铺的信誉度也会下滑，可见一个差评对一件商品乃至店铺的影响有多大。

买家给差评说质量不好怎么办

买家给差评说质量不好，在我看来，无论卖家怎样回复都不能够完美，真正能够解决问题的还是卖家的售后服务态度。

首先，买家给予的评论无论是好坏，卖家都要能够做到及时回复，给顾客留下一个好印象。如果是产品质量真的出了问题，那么就要勇于承认自己的错误，并且以诚恳的态度向顾客道歉，然后和顾客协商如何处理解决问题，并承诺以后会改进产品的质量。

当然，如果是买家恶意的差评，卖家也无需委曲求全，而应该针对恶意差评的原因对症下药，该申诉申诉，否则只会助长恶人的气焰。