Question

vivo手机一直停在开机界面开不起来是怎么回事,之前刷机好了 现在又这样

Answer 1

vivo智能手机无法开机可以按照以下方法处理：

一、长按电源键（全面屏需同时长按“电源键”和“音量下键”）30秒尝试重启手机。

二、手机重启还是无法进入桌面，可以同时按住“电源键”和“音量+键”，进入recovery模式，先选择“清除数据”（wipe data/factory reset） ，等界面跳转之后，再选择“重启”（reboot system now）。

• 具体操作步骤（以vivo X9S为例）：

1、同时按住“电源键“和“音量+键”进入recovery模式。

2、选择清除数据。

注意事项：手机清除数据之后会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等）。

三、手机清除数据后还是无法进入桌面，可以尝试使用系统修复模式下载固件包刷机恢复。

• 具体操作步骤：

1、选择“系统修复模式”。

2、选择“进入系统修复模式”，建议连接充电器操作。

3、选择“下载最新版本并安装”。

4、选择可用WiFi连接。

5、当检测到升级包后点击“下载并安装”。

6、升级包下载完成后会自动修复系统，等待完成即可。

注：此方法适用于X6系列及后续上市的机型。

如果尝试以上方法还是无法开机，建议带着手机前往售后服务中心处理。

官方售后服务中心查询方法：进入vivo官网-服务网点查询-选择所在省市查询。

• 具体查询步骤（以电脑端为例）：

1、在浏览器中输入网址：www.vivo.com.cn进入vivo官网。

2、将页面滑动到最下面，选择服务网点查询。

3、选择所在的省市（如：广东广州）。

注意事项：去售后前先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

Answer 2

开机停在vivo界面可按以下方法处理：

1、尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。
强制重启方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：同时按住"电源键"+"音量减键"10秒以上
2、进入"系统修复模式"，然后点击"安装系统软件"-进入"联网更新最新版本"，点击"确定"（建议连接充电器）-连接可用WiFi，当检测到升级包后，点击"下载并安装"更新手机系统。

进入系统修复模式的方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：关机状态按"电源键"和"音量上键"进入recovery模式；
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：关机状态按"电源键"和"音量上键"进入fastboot模式，再通过菜单选择进入recovery模式，选择：安装系统软件，再选择：联网更新最新版本；
折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入

3、进入Recovery模式--清除数据--清除所有数据，此操作会清除手机所有数据。
进入Recovery模式的方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：关机状态按"电源键"和"音量上键"进入recovery模式；
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：关机状态按"电源键"和"音量上键"进入fastboot模式，再通过菜单选择进入recovery模式；
折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入

4、若以上方法未能解决，请携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此网页链接进入，选择当前所在的城市即可获取。

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

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