Question

前台礼仪规范基础礼仪

Answer 1

注意仪容仪表
前台是公司的门面，我们一定要保持良好的仪容仪表，保持正确的坐姿、站姿、走姿、以及接待的方式，才能将前台的工作做得更好。

02
经常使用礼貌用语
前台接待工作人员，需要经常使用礼貌用语，保证用语的正扒前确合理，见到不同的人需要用不同的接待方式，凸显公司的专业性，有来访的人员需要情切的问好。

03
保持微笑
前台接待人员一定要时刻的保持微笑，不管我们其它方面好不好，微笑是必须的，是一个前台工作人员最基本的礼仪，让来访人员感到温暖。

04
形象礼仪
前台工作人员还需要注意仪容礼仪，保持面部干净整洁，可以画些淡妆袜乱，让别人看起来舒服。我们还需要保持手指甲干净、不染和做奇怪的头发等，不跷二郎腿，保持良好的职业形象。

05
服装礼仪
我们做前台工作的人员都有自己的职业服装，我们需要保证穿的得体，保持衣服干净整洁，没有异味。

06
电话接待礼仪
我们接到电话的时候，需要在告此档想3声的时候接电话最佳，说话需要清晰、柔和，注意说话的礼貌，问清楚相关事情并做好记录，为客户解决好自己分内的工作，如需要拒绝一定要委婉的说明。

07
来访者接待礼仪
我们需要礼貌的接待来访人员到指定地点，给来访人员准备好水等，并说明稍等一会或是马上去叫人，保证准确的传达好来访人员的事宜，不要让来访人员等待太久，需要准意随时做自己能做的事情。

08
会议礼仪
前台工作还需要做好会议礼仪的工作，主要是做好会议准备工作，人员参与的情况，会议期间对参会人员进行服务的工作，我们需要注意自己的仪容仪表，礼貌接待会议人员。

Answer 2

　　前台礼仪规范
　　1、仪态礼仪规范
　　酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着高蔽口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动颤告作。
　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。戚洞州
　　2、接待礼仪规范
　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;问完要向客人反馈。
　　3、形象礼仪规范
　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
　　面部修饰:男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
　　身体修饰:不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。