Question

如何看待飞机上空姐推销商品行为？

Answer 1

近日，有旅客反映在乘坐首都航空的航班时，遭遇机上空姐推销商品，乘机体验很不好。

4月13日，首都航空的客服回应，航班上会有正常经营销售商品，比如飞机模型等。“这属于公司的正常经营销售，没有说不合规的，没有规定说飞机上不能进行销售。”

其称，如果旅客想要了解所乘坐航班有没有售卖商品，可以提前打电话询问，部分航班有售卖情况，“需要看实际的安排。”

客服说，如果旅客在飞机上觉得被经营售卖打扰，可以挂上免打扰的牌子，或是跟空姐说一声，“这样就不会让您买什么东西了”。如果通过广播销售，或是空姐在机舱内售卖，“那就只能按照正常销售了。”如果旅客需要耳塞，可以咨询空姐，看航班上是否能提供。

当被询问首都航空是否为廉价航空时，该客服称“我们是差异化服务”。当被询问，这是否就意味着属于廉价航空，其表示：“你也可以这么理解。”

廉价不等于服务质量差

这段视频一经发出，

就受到了很多网友的关注。

有网友称，

旅客早起去赶飞机，

结果飞机上被推销商品，

这样很多人都没有很好的休息。

也有网友称，

在飞机上推销商品是公司的要求。

只要不影响航空安全，

不必在意。

还有网友表示

廉价航空并不“廉价”

飞机上空姐推销商品，

并不是什么新闻。

一些廉价航空公司就有推销商品的环节，

多是卖自家航空公司的周边产品，

比如吉祥物、飞机模型、相关拼装玩具等，

时间就几分钟。

这次首都航空引起争议，

就是时长达40分钟之久，

除了飞机模型，

还卖化妆品、墨镜、丝巾等物品。

飞机上推销商品虽然不是完全禁止的，

但是必须符合一定条件和标准。

且不能过分地占用乘客时间，

廉航并不等于服务质量差。

不管是哪家航空公司，

都不应该过度打扰乘客。

因此，

这种商业模式还需要更多的规范和监管。

同时，

也希望航空公司能重视乘客的体验，

提供更优质的服务。