客户关系管理系统应包括哪些要素
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CRM：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战术战略做支持。
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博阳精讯
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