Question

CRM客户管理系统的功能?

Answer 1

销售流程对一个企业来说至关重要，是支撑着一个企业的经济循环。CRM作为专业销售系统，优化了各项业务流程，帮助企业实现营销、销售、服务等关键业务环节的流程自动化，真正做到利用技术手段提高企业的运作效率、同时降低运作成本的目的，已被众多企业认可和引进。下面我们就来看看企业为什么要使用CRM帮助其规范销售流程。

一、节省销售时间

CRM可以整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于及时了解、使用有关资源和知识，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，销售人员根据客户以往购买的销售记录，有针对性的向客户进行销售，缩短销售周期。对那些购买意向薄弱的客户，不必浪费太多时间，节省时间去挖掘更多潜在客户。

二、提醒销售跟进客户

销售的一项重要工作是后续跟进，通常时间一长，销售人员就会忘记潜在客户的跟进服务。而CRM可以时刻提醒销售人员跟进客户，不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。让销售流程成为一种销售方式，得以永久推进。

三、及时寻找销售停滞的原因并进行改进

CRM可以系统展示销售员跟进客户在各个阶段停留的时间，让销售人员从中分析销售情况，帮助了解他们的销售行为是否正确，是否符合当前的销售情况，以及往后应该如何调整销售模式及方向指明道路。

四、轻松复制销售模式，帮助新员工快速上手

CRM系统能把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，规范销售行为、传递优秀经验。销售新员工按照CRM系统的流程来做，很快就能熟悉新的工作职责、了解销售步骤，轻松掌握销售技巧及技能，以及在销售的不同环节中需要如何应对，帮助新员工更快上手入职。降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

企业使用CRM软件规范销售流程，无疑大大减少了复杂繁冗的工作量，帮助销售人员记录大量业务信息，快速回顾历史；帮助新人快速掌握销售技巧，自动梳理销售人员跟单头绪，根据自定义设置工作提醒明确告诉他们在什么时间该做什么事情；激活团队销售潜能，为企业长远发展蓄力。

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